Excellence en accueil pour les JO de 2024 : transformer chaque séjour en expérience exceptionnelle

Les Jeux Olympiques de 2024 à Paris représentent une occasion unique pour les hôtels de la ville de redéfinir et d’élever l’excellence en matière d’hospitalité. Cet événement mondial est une opportunité parfaite pour offrir des expériences client inoubliables, illustrant le meilleur de ce que Paris a à offrir.

Élever le standard de service

Les JO de 2024 sont une incitation pour chaque hôtel parisien à élever ses standards de service au-delà des attentes habituelles. C’est l’occasion pour les hôtels 2 étoiles de proposer des services dignes d’un établissement 3 étoiles, et ainsi de suite pour chaque catégorie. Cette élévation des standards garantira que chaque client bénéficie d’une expérience qui dépasse ses attentes, créant ainsi un souvenir plus que mémorable de son séjour à Paris.

Transformer les réceptionnistes en concierges

En cette période unique, les réceptionnistes se métamorphoseront en concierges pour fournir un service client hautement personnalisé et attentif. Libérés des tâches administratives par des processus efficaces en amont, ils pourront se consacrer entièrement à l’accueil et à l’accompagnement des clients tout au long de leur séjour, rendant chaque interaction inoubliable. Ils seront le reflet de l’excellence de service de votre hôtel, et en contact continu avec vos clients.

Formation du personnel pour l’excellence

Une formation poussée sera dispensée au personnel pour le doter des compétences nécessaires en matière de service client d’exception.

Cette formation inclura des modules sur la communication interculturelle, le service personnalisé et inclusif, et une approche centrée sur le client, préparant ainsi le personnel à répondre aux attentes d’une clientèle internationale diverse et exigeante. Chaque client doit se sentir exceptionnel.

Accueil personnalisé et inclusif pour tous les clients

Une attention particulière est portée à l’accueil des clients en situation de handicap, avec une communication claire et empathique pour identifier et répondre à leurs besoins spécifiques.

Le parcours client commence avant même sa réservation de chambre, donc toute interaction avec lui doit avoir été anticipée en amont, afin d’adapter les services aux besoins individuels des clients en situation de handicap, comme des informations accessibles dans différents formats et la disponibilité des équipes pour une assistance personnalisée et une présence spécifique.

Créer un environnement où chaque client, quel que soit son besoin spécifique, se sente accueilli et valorisé. Cela implique une culture d’hospitalité inclusive au sein de l’établissement.

Les Jeux Olympiques de Paris 2024 ne sont pas simplement un événement sportif ; c’est une occasion de célébrer et de montrer le meilleur de l’hospitalité parisienne. En traitant chaque client de manière exceptionnelle, en élevant les standards de service, et en assurant un accueil inclusif et personnalisé, les hôtels parisiens peuvent offrir des expériences qui résonneront longtemps après le départ des invités, laissant une impression durable et positive de l’hospitalité à la française.