Warum Digitalisierung im Hotel Revenue Management ein entscheidender Erfolgsfaktor ist

Die Corona-Krise hat in der Hotellerie dazu geführt, dass im operativen Geschäft vieles umgedacht werden muss. Es steht außer Frage, dass die Zukunft in vernetzten Plattformen, der Personalisierung von Angeboten und integrierten Lösungen liegt. Wir beobachten bereits seit geraumer Zeit, dass die Pandemie den Wettbewerb der Hotels enorm verstärkt und somit auf Umsatz und Gewinn drückt. Dies wird sich tendenziell noch weiter verstärken.

Wenn nicht schon geschehen, müssen Hoteliers spätestens jetzt, um wettbewerbsfähig zu bleiben, über Prozessoptimierungen nachdenken. Ein Ansatzpunkt sind hier die digitalen Möglichkeiten innerhalb des Hotel Revenue Managements. Dabei ist jedoch herausfordernd, die komplexen Service- und Produktangebote zu verstehen und dasjenige zu wählen, was zum jeweiligen Haus passt.

So entwickelt die Digitalisierung das Hotel Revenue Management

Die Pandemie hat der Branche gezeigt, dass durch immer schneller wechselnde Marktsituationen und den angespannten Personalmarkt die Digitalisierung, und somit die Automatisierung durch Technologie, eine zentrale Rolle einnehmen wird bzw. schon eingenommen hat. Die Revenue-Management-Aspekte wie Vertrieb, Channel-Management, Rate Loading oder Reporting werden zukünftig immer mehr Automatisierung erfahren, so dass dem Hotelier mehr Zeit für seinen strategischen Gesamtansatz und vor allem den Gästeservice bleibt.

Die Digitalisierung im Hotel ändert jedoch nichts daran, dass das Grundgerüst des Yield bzw. Revenue Managements weiterhin Bestand hat: Weiterhin ist das Ziel der erfolgreiche Verkauf eines Zimmers zum richtigen Preis, zur richtigen Zeit und an den richtigen Gast. Dieser hängt jedoch von verschiedenen komplexen Faktoren ab. So sind viele Hotels noch immer gefordert, von einer traditionellen und statischen Preisstrategie auf eine moderne und dynamische umzustellen, um möglichst viele Faktoren in den Zimmerraten zu berücksichtigen. Die Gestaltung der Ratenstrategie muss laufend überwacht und feinjustiert werden. Nur so können Hotels mit den Markttrends Schritt halten und produktive Umsätze auch für die Zukunft sichern.

Hotels können hier von der Digitalisierung profitieren, wenn sie zunächst die Richtung des Wandels erkennen, verstehen und so erfolgversprechende Strategien für den eigenen Erfolg finden. Innovative technologische und serviceorientierte Lösungen, insbesondere im Revenue Management, werden unweigerlich den Erfolg und das Wachstum für Hotelbetreiber ausmachen.

In Digitalisierung im Hotel investieren – aber richtig

Ein passender strategischer Ansatz und die richtigen Investitionen in Digitalisierung werden einen immensen Einfluss auf den Erfolg jedes einzelnen Hotels haben. Treffen Sie also erst strategische Entscheidungen, bevor Sie auf dieser Grundlage in die digitale Optimierung Ihrer Prozesse investieren.

Dabei ist jedoch nicht nur das reine Revenue Management zu berücksichtigen: Auch eine ausgefeilte Ratenstrategie bringt dem Hotel nichts, wenn die gesteigerte Online-Sichtbarkeit eines Hauses nicht sichergestellt ist. Mehr Sichtbarkeit führt zu mehr Reichweite innerhalb der Zielgruppe, die wiederum aus der strategischen Überlegung bekannt sein sollte.

In Sichtbarkeit investieren, bedeutet in Online-Marketing-Maßnahmen zu investieren. Ihr strategischer Ansatz lässt schlussfolgern, welche Maßnahmen den passenden Marketing-Mix widerspiegeln, wie zum Beispiel:

• Suchmaschinenoptimierung (SEO)
• Suchmaschinenwerbung (SEA)
• Social Media Marketing
• Optimierung der Websiteinhalte
• Optimierung der Inhalte auf den Seiten der Online Travel Agencies (OTAs).

Dabei bedarf es in jedem Fall der visuellen Content-Erstellung, abgestimmt auf das richtige Targeting, und umfangreichen Datenanalysen als Grundlage für Optimierungen. Systeme für das Hotel Channel-Management erleichtern und automatisieren die Umsetzung der Kommunikationsstrategie. Zudem erhöhen sie das Hotelranking, die Sichtbarkeit und das Gästeengagement mit dem Ziel, das Buchungsaufkommen zu steigern. Somit stehen Direktmarketing und professionelles Revenue Management im Hotel in unmittelbarer Verbindung.

In Kombination mit den richtigen Business-Intelligence-Tools ermöglichen diese Maßnahmen, dass Hotels ihre Angebote gezielt auf die individuellen Bedürfnisse von potenziellen Gästen abstimmen und die Gästebindung erhöhen. Der Einsatz von Business-Intelligence-Tools erlaubt es dem Revenue Manager, Nachfragekurven bereits Monate im Voraus zu erkennen und den Markt aus der Vogelperspektive zu betrachten. Pricing-Entscheidungen basieren dann auf Echtzeitereignissen und zukünftigen Marktentwicklungen anstatt auf historischen Daten. Somit können Preisstrategien mittels stetiger Prognosen und Kontrollen ad hoc angepasst werden, was im Endeffekt zu höherer Auslastung mit besseren Raten und somit mehr Rentabilität führt.

Die Digitalisierung ermöglicht also eine vereinfachte Datenerhebung, -analyse und -interpretation. Das ist ein wichtiger zusätzlicher Bonus, um die richtigen Entscheidungen zu treffen. Durch eine betriebliche Effizienz können Kosten gesenkt werden, während Leistung und Ertragsergebnisse steigen. Doch Vorsicht: Einfach in digitale Tools zu investieren ist noch keine Revenue-Management-Strategie!

Technologie ist nicht alles – man muss auch damit umgehen können

Wir sind davon überzeugt, dass Digitalisierung im Hotel nicht bedeutet, einfach ein paar digitale Tools anzuschaffen. Zur Performance-Steigerung braucht es auch das richtige Know-how! Erst dann kann die Digitalisierung als wichtiger Erfolgsfaktor gesehen werden.

Jedoch ist heutzutage einen qualifizierten Revenue Manager zu finden und diesen langfristig zu binden eine echte Herausforderung. Daher bieten wir von HotelPartner nicht nur ein Tool, sondern eine Synergie aus Technologie, Service und Know-how an, um Individualhotels und Hotelketten gerade jetzt zu unterstützen, Marktveränderungen in den Griff zu bekommen und ihre Zimmer bestmöglich zu verkaufen. Um für das jeweilige Haus das genau passende Servicelevel zu bestimmen, können Hoteliers bei unserem Angebot aus verschiedenen Servicepaketen wählen. Wir beraten Sie dazu gerne unverbindlich in einem kostenfreien Gespräch.

Fakt ist, dass die meisten ausgeklügelten Revenue-Management-Systeme allein nicht effektiv sind. Es kommt auf die Daten an, die ihnen zugeführt werden, auf die eingestellten Algorithmen und auf das Know-how des Benutzers. Gleiches gilt auch für Business-Intelligence-Tools. Wenn die Datenflut nicht richtig verstanden oder interpretiert wird, führt es zu falschen Entscheidungen und wenig strategischen Maßnahmen.

Daher ist uns wichtig, ein nachhaltiges Lösungskonzept mit unseren HotelPartner-Kunden zu entwickeln. Nachdem wir gemeinsam mit dem Hotel eine individuelle Revenue-Management-Strategie erstellt haben, nutzen wir unser proprietäres Revenue-Management-System zusammen mit unseren Business-Intelligence-Tools und den Daten, die wir in über 170 Märkten sammeln. Indem wir die Märkte permanent überwachen, ist jede noch so kleine Marktveränderung stets unter Kontrolle. So stellen wir sicher, aktiv die besten Preise zu erzielen und die Strategien entsprechend den Marktereignissen zu verfeinern. Das Servicelevel wird dabei immer individuell auf das jeweilige Partner-Hotel und dessen spezifische Bedürfnisse bzw. Marktsituation abgestimmt. Wenn Sie in Ihrem Haus die Möglichkeiten der Digitalisierung im Revenue Management gezielt als Wettbewerbsvorteil nutzen möchten, beraten wir Sie gerne dazu, welches die besten Lösungen für Sie sein können. Sprechen Sie uns an, wir sind für Sie da.

Ihr HotelPartner-Team