Préparation interculturelle de votre équipe : accueillir le monde comme des champions aux Jeux Olympiques de Paris !

Coup d’envoi !

Ça y est, le chronomètre est lancé ! Les Jeux Olympiques de 2024 à Paris arrivent plus vite qu’un sprinteur sur 100 mètres. Imaginez : des visages du monde entier, des drapeaux multicolores et un esprit sportif international, tous en route vers la Ville Lumière. Voilà l’occasion en or pour nos hôtels de montrer qu’ils ne sont pas de simples spectateurs mais de véritables athlètes de l’accueil !

1. Le repérage avant le grand match

La personnalisation est votre meilleure coéquipière. Pourquoi ne pas envoyer un e-mail de bienvenue avec un questionnaire sur les préférences culturelles de vos futurs clients ? Anticiper les demandes spécifiques des clients vous permettra de ne pas vous retrouver surchargé le jour J. Voyez-le comme un échauffement avant le grand jeu !

2. Le multilinguisme, c’est le multi-sport de l’hôtellerie

Vous savez déjà que parler plusieurs langues, c’est comme être doué en plusieurs disciplines. Mais connaître les nuances culturelles, c’est comme maîtriser les règles non écrites du sport. Offrez à votre équipe des cours linguistiques sur-mesure et regardez votre clientèle s’émerveiller face à votre polyvalence ! Votre personnel se sentira plus à l’aise et mieux préparé, et il pourra recommander ses meilleurs conseils à vos clients dans leur propre langue, essai transformé !

3. Le langage corporel, c’est le gymnaste de la communication

N’oublions pas que le corps aussi parle ! Quand on ne maitrise pas bien la langue, on a tendance à s’exprimer avec les mains ou avec le corps entier. Le problème c’est que cela peut entraîner des situations insolites ! Ne souriez pas exagérément à un Japonais, et ne hochez pas la tête à un client bulgare en signe d’acquiescement, vous seriez tantôt superficiel, tantôt hors sujet. C’est comme faire un faux départ en athlétisme ; ça peut tout gâcher.

4. À table comme sur le terrain

N’oublions pas l’épreuve de gastronomie ! Préparez un menu qui est à la fois un hommage à la cuisine française et un clin d’œil aux différentes cultures. Votre client s’attendra à admirer et déguster les spécialités de la gastronomie française telles qu’il se les est toujours imaginées, mais n’oubliez pas d’enrichir votre menu avec les spécificités culturelles de chacun. En revanche les escargots, gardez-les pour les initiés !

5. Diplomatie et fair-play : la mêlée interculturelle

Dans toute compétition, l’arbitre est là pour régler les différends. En hôtellerie, c’est votre équipe qui tient ce rôle, et elle doit le faire en tenant compte des diverses sensibilités culturelles. Un client international gardera un souvenir bien plus marquant et favorable d’une situation complexe qui a été résolue avec tact et diplomatie, que d’un problème resté en suspens, surtout quand des différences culturelles sont en jeu. Même en traversant des zones d’ombres, un bon « coaching » interculturel peut transformer un faux-pas en moment d’union et d’apprentissage. Après tout, c’est dans l’adversité qu’on marque les plus beaux buts !

Fin du match

Les JO de 2024 ne sont pas qu’un événement sportif ; c’est le championnat du monde de l’unité et de la diversité. Alors, chaussez vos baskets, enfilez vos maillots et préparez-vous à accueillir le monde comme il se doit ! D’ailleurs, pensez à habiller vos équipes aux couleurs de cet incroyable évènement !