Travailler avec HotelPartner : un succès partagé

La meilleure raison qui vous pousse, hôtelier, à chercher un accompagnement en Revenue Management, c’est le sentiment que votre hôtel peut faire un meilleur revenu.

Et quand vous êtes arrivé à ce stade, vous avez déjà fait 90% du travail.

Vous avez pris conscience que la stratégie mise en place pour optimiser vos revenus fonctionne, mais qu’il y a encore une marge de progression.

Ce n’est pas parce qu’on a construit un hôtel de ses mains, ou qu’on a effectué des formations en gestion, qu’on sait parfaitement distribuer son hôtel.

Et cela n’a rien à voir avec le fait d’être doué ou non. Distribuer son hôtel, c’est un art délicat.

Chez HotelPartner, nous sommes des artisans du Revenue Management.

Notre approche

Nous sommes des partenaires de service actifs, dont le seul but est de vous aider à augmenter les revenus de votre hôtel tout en gagnant en attractivité sur votre marché.

Pour ce faire, nous n’allons pas flatter votre égo, mais plutôt parler de tout ce qui va pouvoir être amélioré.

Notre approche se base sur les données tangibles du marché, et des échanges permanents avec vous.

La stratégie

A chaque étape du partenariat, nous fabriquons conjointement avec vous la stratégie qui vous permettra d’augmenter les revenus de votre hôtel.

Chacune des décisions est basée sur une stratégie, chaque stratégie a fait l’objet de discussion, et a été étayée par des données.

Ces données proviennent de nos outils, que l’on met à disposition de nos hôteliers.

Mais attention, un outil n’est utile que si on s’en sert, c’est pourquoi il ne sert à rien de s’équiper d’une incroyable technologie, si on ne sait pas du tout par quel bout la prendre. Voyez notre technologie comme un beau voilier : les équipes d’HotelPartner sont le capitaine, et l’hôtelier est l’équipage. Impossible de travailler l’un sans l’autre.

Mais si vous choisissez de vous équiper d’une technologie seule sans accompagnement, il y a fort à parier que vous achetiez un voilier sans capitaine. Et là, bonjour le naufrage.

Les technologies

Notre technologie, c’est un peu la cerise sur le gâteau de notre partenariat, elle a été testée, validée, approuvée par 500 hôteliers avant vous, et surtout, elle évolue en même temps que vous.

Quoi de plus frustrant que de se dire qu’on a acheté un outil qui n’évoluera jamais malgré nos demandes, ou que les seuls changements que l’on constate proviennent du fait que l’interface est passée du bleu au rose ?

L’outil doit s’adapter à la spécificité de l’hôtel et non l’inverse.

Imaginons que vous avez des chambres que vous aimeriez distribuer de 2 manières différentes. Vous voulez distribuer votre chambre en catégorie « double », mais aussi pouvoir la vendre en catégorie « communicante » le même jour. Vous avez identifié ce besoin, vous savez qu’il y a de la demande, mais à chaque fois vos équipes perdent un temps fou à effectuer la réservation à la main, bloquent les dispos le temps de la prise de réservation, en termes d’efficacité on peut mieux faire.

Tous les outils que vous utilisez pour l’optimisation des revenus doivent vous aider à mieux distribuer vos chambres. Si ce n’est pas le cas, il est temps de faire du tri.

Dans cet exemple de double catégorie, il est indispensable que votre système de réservation puisse proposer ces deux catégories de chambres, aussi bien à votre futur client potentiel, qu’aux équipes qui vont prendre une réservation au téléphone.

Est-ce le cas ?

L’outil qui vous empêche d’exploiter le plein potentiel de votre distribution est sinon contre-productif, du moins inutile.

Les données

Les chiffres que vous analysez doivent raconter une histoire.

J’ai personnellement expérimenté des outils de Revenue Management auxquels je ne comprenais rien. A l’époque, si on m’avait demandé de donner mon avis sur les résultats provenant de ces données du RMS, j’aurais été incapable de répondre. Et pour cause, ces chiffres ne parlaient qu’aux concepteurs de cet outil, et me semblaient être une langue totalement étrangère (pourtant j’aimais déjà les chiffres).

Imaginons que comme moi à l’époque, vous souhaitez y comprendre quelque chose, et que vous avez extrait des rapports depuis votre PMS ou bien votre outil de RMS (système de revenue management) : vous êtes ravi, vous constatez que vos chiffres sont verts.

Mais qu’avez-vous compris de ces chiffres ?

Et surtout, à quoi vont-ils vous servir ?

Avec les données d’HotelPartner, non seulement vous allez les comprendre, mais en plus vous allez discuter avec nous de ce que cela nous apprend.

L’analyse et la lecture fine de ces données effectuées conjointement avec les experts d’HotelPartner vous permettent d’élaborer la nouvelle stratégie.

Est-ce que la stratégie de la semaine passée a porté ses fruits ? Si oui, comment peut-on encore mieux l’exploiter, et sinon, comment devons-nous faire différemment pour qu’elle soit couronnée de succès ?

Le succès

La réussite des objectifs fixée avec vous n’est pas un long fleuve tranquille. Le seul moyen d’y arriver est d’échanger le plus souvent possible avec l’hôtelier. Il arrive souvent que des stratégies naissent au détour d’une conversation plutôt informelle.

Je me souviens d’une conversation avec un hôtelier qui se plaignait que la circulation était bloquée devant son hôtel le mois suivant en raison d’une course de bateaux. En discutant avec lui, nous nous sommes rendu compte que plutôt que d’y voir une menace, c’était possible de la transformer en opportunité. En constatant que la circulation était possible en arrivant par l’arrière de son hôtel, il a suffi de communiquer que non seulement les clients pouvaient venir jusqu’à l’hôtel, mais qu’en plus depuis la fenêtre de leur chambre, ils auraient la meilleure vue pour la course de bateaux. L’hôtelier a rempli son hôtel au bon prix, en mettant en avant ses meilleurs atouts.

Et ça, aucun algorithme n’aurait pu le réaliser, au contraire, il aurait probablement injecté des tarifs en décalage total avec la réalité.

Le succès se construit avec des petites analyses quotidiennes, et des échanges au moins une fois par semaine avec l’hôtelier.

Du diagnostic flash au début du partenariat, aux conversations régulières, nous sommes guidés par le bon sens, et une volonté permanente de nous remettre en question.

Cette stratégie n’a pas fonctionné ? Apprenons les leçons de cet échec, et faisons en sorte que cela ne se reproduise pas.

Le succès n’est agréable que s’il est partagé, c’est pour cela que nous nous engageons sur un partenariat dans lequel votre succès est le nôtre. La confiance, la transparence et les résultats mesurables sont au cœur de notre collaboration.

La confiance

Confier la distribution à un prestataire peut être une grosse source de stress pour l’hôtelier. Nous le comprenons, vous avez mis vos tripes, votre sueur et votre argent dans votre hôtel, ce n’est pas pour que quelqu’un vienne ruer dans les brancards, et détruise cet équilibre.

Voyez-nous comme l’extension de votre équipe, un partenaire efficace et bienveillant.

Maintenant que vous savez à quoi vous attendre, êtes-vous prêt à hisser les voiles avec nous ?

Marjolaine Leveque pour HotelPartner Revenue Management