4 Tipps für mehr Buchungen durch optimiertes Content Management
Der erste Eindruck zählt! Für viele Ihrer Gäste ist ein Onlinekanal wie Ihre Webseite oder ein Onlinereisebüro (auch Online Travel Agency, kurz “OTA”) der erste Berührungspunkt mit Ihrem Produkt. Umso wichtiger ist es, dass Sie diese digitalen Aushängeschilder pflegen und stets aktuell und ansprechend halten. Das Verwalten dieser Inhalte, egal, ob Beschreibungstext Ihrer Ausstattungsmerkmale oder Bilder und Videos Ihrer Zimmer, nennt sich Content Management.
In diesem Beitrag gibt Content Management Expertin Mara de Cillia konkrete Tipps, wie Sie Ihre Zimmerbeschreibungen optimieren können, um so mit wenig Aufwand mehr Buchungen zu generieren!
Die 4 Tipps auf einen Blick:
1. Informationen immer präzise und aktuell halten
3. Ansprechendes, hochwertiges Bildmaterial verwenden
4. Konsistente Markenpräsentation auf allen Kanälen
1. Informationen immer präzise und aktuell halten
Einmal alle Informationen rund um Zimmer und Hotel eingepflegt und fertig? So einfach ist Content Management leider nicht. Halten Sie alle Beschreibungen zu Zimmerkategorien, Ausstattung, Standort und Angeboten bei den jeweiligen OTAs (Online Travel Agencies) stets aktuell und korrekt. Das schafft Vertrauen bei Ihren potenziellen Gästen und minimiert Unsicherheiten.
Insbesondere Informationen, die sich ab und zu ändern, sollten Sie regelmäßig auf Aktualität prüfen: Stimmen zum Beispiel Ihre Frühstückszeiten noch auf allen Plattformen und auf Ihrer Website? Auch eine klare Kommunikation trägt zum Erwartungsmanagement der Gäste bei. Wenn Sie z.B. die Baustelle vor dem Haus ankündigen, kann sich der Gast darauf einstellen und Sie vermeiden dadurch Unmut und böse Überraschungen.
2. Content saisonal anpassen
Nutzen Sie die starke Wirkung von Bildern: Wenn Sie z.B. ein Ferienhotel in Österreich haben, zeigen Sie im Sommer Bilder von Wanderungen und im Winter Bilder von gemütlichen Winterlandschaften mit Schnee und Winteraktivitäten. Indem Sie auf die jeweilige Jahreszeit eingehen, inspirieren Sie Ihre Gäste und beeinflussen deren Buchungsentscheidungen positiv.
Für unsere Partnerhotels führt unser Content Team einen halbjährlichen Wechsel zwischen Winter- und Sommerfotos auf allen Buchungsplattformen durch. Aber nicht nur die Aussicht ist saisonal: Hinterlegen Sie auch saisonale Öffnungszeiten, z.B. Ihres Pools oder angebotener Aktivitäten.
3. Ansprechendes, hochwertiges Bildmaterial verwenden
Nur hochwertiges Bildmaterial kann ein hochwertiges Produkt repräsentieren. Heben Sie mit ansprechenden Fotos und Videos die Einzigartigkeit Ihres Hotels hervor und beeinflussen Sie die Buchungsentscheidung potenzieller Gäste positiv: Neben dem Preis wird diese vor allem durch visuelle Elemente gesteuert. Je nachdem, ob Ihr Haus eher Geschäftsreisende oder Freizeitgäste anspricht, sollten Sie den Fokus Ihres Bildmaterials wählen. Für Geschäftsreisende können Sie z.B. eher das Bügelbrett im Zimmer oder Details der Konferenzräume visualisieren, während Sie in Bildern für Freizeitreisende eher die Atmosphäre einfangen und den Wellnessbereich in den Vordergrund stellen können.
Beim Thema Bildmaterial lohnt sich die Investition in einen Profi: Eine Fotografin oder ein Fotograf, der sich mit Fotoshootings von Hotels auskennt, achtet sehr genau auf den Lichteinfall und dessen Wirkung und retuschiert im Nachhinein Kabel oder unerwünschte Spiegelungen weg. Beachten Sie, in welcher Auflösung Sie die Bilder für die verschiedenen Plattformen benötigen und fragen Sie direkt nach den entsprechenden Formaten. Bevor Sie aber gar kein Bildmaterial auf die Buchungskanäle stellen, wenn Sie (noch) keine professionellen Fotos haben, nutzen Sie zumindest selbst gemachte Fotos mit einem guten Smartphone oder einer guten Kamera. Stockfotos werden von den meisten Menschen sofort erkannt und erwecken den Eindruck, man wolle das eigentliche Hotel „verstecken“.
4. Konsistente Markenpräsentation auf allen Kanälen
Marken haben einen Wiedererkennungswert und wecken Emotionen. Um eine Markenidentität für Ihr Hotel zu schaffen oder zu erhalten, ist es notwendig, dass Texte, Bilder und die Kommunikation der Angebote einheitlich sind. Dies beginnt mit der Verwendung des gleichen Logos und Designs auf allen Buchungskanälen.
Doch neben diesen eher offensichtlichen Markenelementen spielt auch die einheitliche Ansprache des potenziellen Gastes eine große Rolle: Wie Sie sich (schriftlich) ausdrücken, welche Worte Sie wählen, um Ihre Zimmer zu beschreiben – auch das sogenannte “Voice and Tone Design” sollte sich durch alle Kanäle ziehen. Und auch bei Ihren Bildern können Sie einen Wiedererkennungswert schaffen, indem Sie auf einen erkennbaren, aber einheitlichen Stil setzen. Dieser sollte sich nicht nur in den Buchungskanälen, sondern auch in Ihrem (Social Media) Marketing wiederfinden.
Sie sehen, bei der Optimierung Ihrer Online-Präsenz auf Buchungsplattformen kommt es auf die Details an. Diese Feinheiten in der Kommunikation können dafür sorgen, dass sich potentielle Gäste aus einem unbewussten Bauchgefühl heraus für Ihr Hotel und gegen Ihren Mitbewerber entscheiden. Der Aufwand für ein professionelles Content Management ist allerdings nicht zu unterschätzen. Wenn Sie dabei und beim Revenue Management Unterstützung benötigen, sprechen Sie uns unverbindlich an!
Mara de Cillia und das HotelPartner Team
