Définir l’USP de son hôtel : clé de la différenciation et du succès
Pourquoi l’USP est importante en hôtellerie?
L’USP, ou « Unique Selling Proposition » (Proposition Unique de Vente en français), est ce qui rend un produit ou un service unique et différent de ses concurrents. C’est l’argument principal qui explique pourquoi les clients devraient choisir ce produit ou service plutôt qu’un autre.
L’USP confère à un hôtel son caractère distinctif, le rendant désirable et mémorable. Un USP bien défini peut transformer une expérience client ordinaire en une aventure inoubliable, que ce soit par un storytelling captivant, un emplacement unique, des services innovants, ou un accueil chaleureux.
Comment identifier son USP?
Arpentez le parcours de vos clients étape par étape, de la réservation au départ. Notez toutes les petites choses qui contribuent à améliorer le séjour de vos clients. Il peut s’agir de la situation centrale de votre hôtel, de la cuisine régionale proposée, des boissons de bienvenue gratuites, du thé et du café inclus dans les équipements de la chambre, de l’accent mis sur le développement durable, etc. Ces détails enrichissent la proposition de valeur de votre établissement.
Comment communiquer sur son USP?
Communiquez votre USP en utilisant votre site web, les réseaux sociaux, et les OTA. Les témoignages clients, les visuels captivants, et les récits authentiques aident à mettre en lumière votre USP. Des exemples concrets, comme un hôtel boutique offrant des visites guidées uniques ou un éco-hôtel axé sur la durabilité, illustrent comment ces USP peuvent attirer des segments de marché spécifiques. Mettre en lumière ce qui fait votre singularité par le biais de belles photos sur votre site web et tous les autres canaux est déjà une grande étape.
Comme intégrer l’USP dans sa stratégie tarifaire?
Réfléchissez à la manière dont votre USP peut influencer votre stratégie de tarification. La perception de valeur par vos clients doit se refléter dans vos tarifs. Créez des forfaits mettant en avant ces éléments uniques pour augmenter la valeur perçue de votre offre. C’est bien l’USP qui fait vendre avant tout, et non les prix, il est donc primordial de mettre en avant par le biais de vos offres, ce qui fait la différence dans votre établissement par rapport à sa concurrence.
Une USP bien définie et mise en avant augmentera la perception du service et de la plus-value, ce qui entrainera automatiquement une hausse de prix, donc de revenu.
Faites vivre l’USP au quotidien dans votre hôtel
L’USP doit être incarnée dans chaque aspect de l’expérience client. Cela implique de former votre personnel à transmettre l’USP et de concevoir vos espaces et services pour renforcer ce qui rend votre hôtel unique. Donnez une valeur monétaire aux aspects appréciés par vos clients et utilisez les insights du personnel en contact direct avec eux pour communiquer et valoriser les avantages de votre hôtel de manière attrayante.
Conclusion
L’USP de votre hôtel est bien plus qu’une simple caractéristique distinctive, elle incarne l’âme de votre établissement et la promesse faite à chaque client. Une USP clairement définie, authentiquement communiquée et intégrée dans chaque interaction avec vos clients devient un moteur de croissance et de succès. Elle vous différencie de la concurrence et crée un lien émotionnel durable avec vos clients. Une USP bien conçue et communiquée est essentielle pour bâtir une marque hôtelière forte et une clientèle fidèle et passionnée. C’est une invitation à vos clients à découvrir et apprécier ce qui rend votre hôtel unique, les incitant à revenir pour revivre cette expérience exceptionnelle.
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