Upselling et Cross-selling : Où la Magie de l’Hospitalité Rencontre l’Art de la Stratégie

Avez-vous déjà ressenti une grande satisfaction lorsque vous réalisez que vous avez non seulement satisfait un client, mais aussi créé un moment qui lui laissera un souvenir impérissable ? Je parle ici de la puissante alchimie entre vente incitative et vente croisée.

Upselling : quand le supplément devient l’essentiel

Ne vous y trompez pas, la vente incitative (ou upselling) ne consiste pas simplement à pousser des services ou produits plus coûteux sur un client déjà satisfait, c’est avant tout l’art de transformer un séjour agréable en une expérience exceptionnelle.

Avec une campagne automatisée d’e-mailing pré séjour, vous pourrez habilement orienter votre client vers une catégorie de chambre supérieure avec un petit supplément. Ce couple fête son anniversaire ?  Les voici émerveillés dans une chambre avec une vue imprenable sur la Tour Eiffel grâce à cet e-mail reçu quelques jours avant leur arrivée, qui fait toute la différence, et les fait se sentir uniques. Vous ne vous contentez pas d’augmenter votre prix moyen, vous écrivez un chapitre mémorable dans leur histoire personnelle.

C’est également tout à fait possible au moment de l’arrivée de vos clients selon vos disponibilités. Et pourquoi pas incentiver les équipes de réception à l’upselling ? Vous y gagnez, et eux aussi.

Cross-selling : chaque détail compte

Lorsqu’il s’agit de vente croisée, pensez « expérience holistique ». Ce n’est pas simplement une bouteille de champagne en chambre, c’est LE petit truc en plus qui fera la différence. Diversifiez votre offre et pour cela n’hésitez pas à faire des séances de brainstorming avec vos équipes, ils ont souvent les idées qui sortent des sentiers battus. Pique-nique sur paddle en bord de mer, tour de montgolfière après une grande balade à vélo, concert surprise dans une guinguette, vous avez l’embarras du choix, il vous suffit de tisser des liens avec les partenaires locaux afin de rendre ce genre d’expérience réalisable.

Stratégie éclairée : c’est vous qui créez la magie

Mettez-vous à la place de vos clients. Qu’aimeraient-ils vraiment ? Un accès au spa ? Un petit-déjeuner au lit ? Ou quelque chose de plus original ? En comprenant leurs besoins, vous pouvez personnaliser votre approche et ainsi augmenter non seulement vos ventes, mais aussi la satisfaction de vos clients. Le sourire sur le visage de vos clients est le véritable indicateur de succès.

La recette secrète : écoute + personnalisation = satisfaction

Écoutez vos clients, récoltez des avis, et adaptez votre offre en conséquence. La vente incitative et la vente croisée réussies ne sont pas le résultat du hasard, mais d’un réel investissement dans la relation client. Prenez le temps de former votre équipe, d’instaurer une culture client centrée sur l’écoute et l’empathie. C’est une démarche gagnante pour tous

En conclusion

L’upselling (vente incitative) et le cross-selling (vente croisée) ne sont pas uniquement des techniques pour augmenter le chiffre d’affaires. Elles sont une opportunité unique d’enrichir l’expérience client, de tisser des liens et de créer des moments inoubliables.