Masterclass Synapse : pourquoi vos outils hôteliers ne travaillent pas ensemble

Lors de la dernière masterclass Synapse, organisée par HotelPartner aux côtés d’experts PMS et CRM, nous sommes partis d’un constat simple, partagé par beaucoup d’hôteliers :
les outils sont en place, mais la performance globale n’est pas au rendez-vous.

PMS, RMS, CRM, channel manager… Pris individuellement, ces outils fonctionnent souvent correctement. Pourtant, lorsqu’il s’agit de les faire travailler ensemble, les incohérences apparaissent rapidement : données mal exploitées, décisions tarifaires mal appliquées, actions marketing peu efficaces.

Avant d’entrer dans des sujets techniques, cette masterclass avait donc un objectif clair : poser le cadre et comprendre pourquoi l’empilement d’outils ne suffit plus à faire tourner un hôtel efficacement.

L’hôtel comme une structure à trois piliers

Pour expliquer ce problème d’alignement, Marjolaine s’appuie sur une métaphore volontairement simple.

Un hôtel repose sur trois piliers fondamentaux :

• La gestion, portée par le PMS et la qualité des données,
• La distribution et la stratégie tarifaire, pilotées par le revenue management,
• Le marketing et la relation client, structurés autour du CRM.
  

Au-dessus de ces trois piliers se trouve le chiffre d’affaires.

Lorsque ces piliers sont solides mais désalignés, la structure tient difficilement.
Lorsque l’un d’eux est bancal, ce sont l’ensemble des décisions commerciales, tarifaires et relationnelles qui s’en trouvent fragilisées.

C’est précisément ce désalignement, et non la performance intrinsèque des outils, qui explique pourquoi de nombreux hôtels plafonnent malgré des solutions “performantes” sur le papier.

Pourquoi cette question est devenue centrale aujourd’hui

Dans un contexte où le parcours client est de plus en plus rapide et comparatif, les incohérences entre outils ne sont plus neutres.
Elles se traduisent concrètement par des écarts de prix, des offres mal comprises, une perte de confiance et, in fine, une perte de revenus.

C’est ce point de départ qui structure toute la masterclass : avant d’optimiser, encore faut-il que les fondations parlent la même langue.

Voir l’extrait vidéo correspondant à ce premier temps de la masterclass Synapse 👇👇👇