Les voyageurs ne cherchent plus un hôtel, ils demandent à ChatGPT

En quelques mois à peine, l’IA est devenue un réflexe pour préparer un voyage. En février 2024, 14 % des voyageurs disaient l’avoir utilisée pour planifier leur séjour. Six mois plus tard, ils étaient déjà 19 % (Longwoods). Dans l’aérien, ChatGPT Search est passé de 0,10 % du trafic début 2025 à 1,42 % en juillet (PROS). Des progressions fulgurantes en un temps record.

Résultat : de plus en plus de clients ne tapent plus “hôtel Paris 4 étoiles” sur Google. Ils demandent directement à ChatGPT, Siri ou Alexa où dormir. Et ces outils ne proposent que quelques réponses. Si votre établissement n’y figure pas, vous êtes invisible.

Même les géants s’adaptent : Expedia a déjà intégré ChatGPT pour recommander et réserver des hôtels via un simple dialogue. La mutation est en marche.

1. La nouvelle façon de chercher un hôtel

Aujourd’hui, un voyageur ne tape plus seulement quelques mots-clés dans Google. Il parle à ChatGPT, Siri ou Alexa et formule une demande complète :
« Trouve-moi un hôtel avec piscine à Lyon centre pour moins de 150 € ».

C’est la recherche conversationnelle : une interaction en langage naturel, à l’écrit ou à l’oral, qui ne renvoie pas une liste de liens, mais une réponse directe.

Et les chiffres montrent que ce réflexe s’impose rapidement :

• 40 % des voyageurs ont déjà utilisé une IA pour planifier un séjour (2025).
• 46 % ont eu recours à la recherche vocale pour trouver ou réserver un hébergement.
• 88 % des recherches locales effectuées sur smartphone débouchent sur une visite ou un contact dans la journée.
  

👉 Les voyageurs ne “cherchent” plus, ils demandent. Et les IA leur donnent quelques résultats seulement. Pour un hôtelier, cela change tout : la visibilité se joue désormais dans la réponse générée par l’IA.

2. Comment être choisi par l’IA ? Le guide pratique

Le SEO visait à être bien classé sur Google. Avec l’IA, l’objectif est différent : il faut être cité directement dans la réponse générée. Voici les leviers concrets pour y parvenir.

A. Structure et contenu conversationnel

Les IA privilégient les contenus qui répondent à de vraies questions et qui sont faciles à exploiter. Trois axes permettent de rendre votre site plus “IA-friendly” : une FAQ claire qui reprend les interrogations des voyageurs, des guides locaux qui enrichissent vos pages avec du contenu utile, et des formats structurés (listes, tableaux) que les IA peuvent citer directement.

• FAQ dédiée
  
  • Créez une page qui reprend les questions fréquentes des clients.
  • 💡 Liste à DL + prompt pour ajuster cette liste en fonction des 20 questions les plus posées par des voyageurs avant de réserver un hôtel à [ma ville].”
    
• Guides locaux et contenus pratiques
  
  • Rédigez des articles utiles autour de votre hôtel (restaurants, activités, événements).
  • 💡 Prompt à copier : “Propose un plan détaillé pour un guide local destiné aux voyageurs qui séjournent à [ma ville], avec des recommandations adaptées aux familles, aux couples et aux voyageurs d’affaires.”
    
• Formats clairs et faciles à traiter par l’IA
  
  • Tableaux comparatifs des chambres (surface, équipements, prix).
  • Listes d’équipements par catégorie (chambres, services, spa…).
  • Encadrés ou sections déroulantes pour vos services (check-in, restauration, bien-être).
    

Action immédiate : générer une liste de questions fréquentes via un prompt, puis publier une page FAQ claire et complète.

B. Données structurées et balisage

Pour qu’une IA recommande votre hôtel, elle doit pouvoir “lire” vos informations comme dans une fiche technique. Si vos données sont floues ou mal organisées, l’IA risque de ne pas les utiliser… ou de se tourner vers Booking à votre place.

Utiliser Schema.org

Schema.org est un code standard qui sert à expliquer clairement à Google et aux IA les informations de votre site web.
 

Par exemple, dans le cas d’une FAQ, il indique que telle phrase est une question et que telle autre est la réponse.
 

C’est ce qui génère les rich snippets (extraits enrichis) : par exemple la FAQ qui s’affiche directement dans Google, la note en étoiles, le prix ou encore les services disponibles. (capture Google à prévoir)

Types de rich snippets utiles pour un hôtel :

• nombre d’étoiles,
• tarifs,
• disponibilités,
• avis clients,
• services (wifi, restaurant, spa, parking, etc.),
• adresse et coordonnées,
• photos.
  

Si ces données ne sont pas claires sur votre site, l’IA ira les chercher ailleurs… et souvent sur les OTAs.

Vérifier la compatibilité technique

Un site doit être :

• en HTTPS (petit cadenas dans la barre d’adresse) pour être reconnu comme sûr,
• accessible aux robots de lecture (crawlers) qui collectent vos informations.
  

Un simple test avec l’outil gratuit Google Rich Results Test permet de vérifier si vos infos sont bien comprises.

Action immédiate : testez votre site avec Google Rich Results Test et demandez à votre webmaster d’ajouter les données manquantes.

C. Réputation et preuves sociales

Les IA privilégient les sources fiables et crédibles. Plus votre hôtel bénéficie d’avis positifs et de mentions externes, plus il a de chances d’être cité.

• Avis clients
  • Les notes et commentaires sur Google et TripAdvisor sont souvent repris par les IA.
  • Encouragez vos clients à laisser un avis après leur séjour, en particulier sur Google.
    
• Mentions externes
  • Articles de presse locale, blogs touristiques, guides de voyage en ligne : ces citations renforcent la crédibilité de votre hôtel.
  • Collaborez avec des partenaires locaux ou faites parler de vous lors d’événements.

• Backlinks qualitatifs
  • Plus votre site est mentionné et relié par d’autres sites fiables, plus il gagne en autorité aux yeux des moteurs et des IA.
    

Action immédiate : mettez en place un process pour demander systématiquement un avis Google à vos clients satisfaits.

D. Technique et performance du site

Un site rapide, sécurisé et pensé pour le mobile est indispensable pour être pris en compte par les IA… et pour convaincre vos visiteurs humains.

• Vitesse de chargement : les pages qui apparaissent en recherche vocale se chargent en moyenne 52 % plus vite que les autres.
  
• Mobile first : La majorité des recherches hôtelières se font sur smartphone, encore plus via la voix.

Vérifiez que votre site est bien lisible et fluide sur mobile.

• HTTPS et sécurité : comme expliqué plus haut, le petit cadenas dans la barre d’adresse est indispensable pour être reconnu comme site fiable.
  

Action immédiate : testez la vitesse et l’affichage mobile de votre site avec Google PageSpeed Insights et listez les corrections avec votre prestataire web.

E. Veille et adaptation continue

Les IA évoluent vite : un site bien optimisé aujourd’hui doit rester agile demain.

• Tester vos propres requêtes
  • Tapez (ou dictez) vous-même : “Quel hôtel avec piscine à [ma ville] ?” → est-ce que votre établissement apparaît ?
• Suivre vos apparitions
  • Des outils comme SE Ranking ou AI Overview Tracker montrent si votre site est cité par les IA.
• Adapter en continu
  • Enrichissez vos FAQ, mettez à jour vos tarifs, ajoutez de nouveaux contenus dès que vos services évoluent.
    

Action immédiate : testez dès maintenant si votre hôtel apparaît dans ChatGPT, Perplexity ou Google AI Overview.

⇒ Idée fichier LD : Liste des questions les plus souvent posées ?

Ce qui arrive ensuite : l’IA qui réserve pour vos clients

L’évolution est déjà en cours : aux États-Unis, OpenAI teste Instant Checkout, une fonctionnalité qui permet d’acheter un produit directement dans ChatGPT, sans quitter la conversation. Shopify a déjà rejoint le projet : ses marchands pourront bientôt vendre directement via ChatGPT.

Autrement dit, l’IA ne se contentera plus de recommander un hôtel… elle permettra aussi de réserver immédiatement.
Et quand on sait que ChatGPT est déjà connecté à Expedia et Booking, la transition vers la réservation hôtelière n’est qu’une question de temps.

Le message est clair : il ne s’agit plus seulement d’être visible dans les réponses générées par l’IA, mais d’être éligible à la transaction elle-même.
Un hôtel mal structuré ou absent des écosystèmes connectés à l’IA risque simplement de ne plus exister dans le parcours de réservation.

👉 L’optimisation IA n’est plus un “bonus SEO” : c’est le nouveau standard pour continuer à apparaître quand vos clients demandent (et bientôt réservent) via ChatGPT.

Conclusion : ne pas laisser l’IA choisir à votre place

Le SEO seul ne suffit plus. Aujourd’hui, une partie des voyageurs demande directement à ChatGPT, Siri ou Google AI quel hôtel réserver. Et ces outils ne proposent pas dix pages de résultats : ils en retiennent quelques-uns seulement.

Si votre établissement n’est pas structuré pour être compris et cité par les IA, ce sont les OTAs qui prendront la place à votre place. Autrement dit : vous perdez en visibilité directe, et donc en réservations directes.

La bonne nouvelle, c’est que les leviers sont concrets et accessibles :

• une FAQ claire,
• un balisage structuré,
• des avis clients,
• un site rapide et mobile-friendly,
• une veille régulière sur vos apparitions dans l’IA.
  

👉 La vraie question à se poser est simple : si vous tapez (ou dictez) aujourd’hui “hôtel [4 étoiles / spa / romantique] à [votre ville]”, est-ce que votre établissement apparaît ?

Si la réponse est non, il est temps d’agir.

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