Perché la digitalizzazione è un fattore chiave di successo nel revenue management alberghiero
La crisi di Corona ha portato a un grande ripensamento nel settore alberghiero, con la formazione di nuove norme. Non c’è dubbio che il futuro sia nelle piattaforme in rete, nelle offerte personalizzate e nelle soluzioni integrate. Da tempo osserviamo che la pandemia ha aumentato la concorrenza tra gli hotel e quindi esercita una pressione sulle vendite e sui profitti, che probabilmente si intensificherà ulteriormente.
Se gli albergatori non l’hanno ancora fatto, è ora che inizino a pensare all’ottimizzazione dei processi per rimanere competitivi. Un punto di partenza è rappresentato dalle possibilità digitali nell’ambito del revenue management alberghiero. Tuttavia, è difficile comprendere le complesse offerte di servizi e prodotti e scegliere ciò che si adatta al rispettivo hotel;
Come si sta evolvendo la digitalizzazione nel revenue management alberghiero?
La pandemia ha dimostrato al settore che, a causa dei sempre più rapidi cambiamenti del mercato e della stretta del mercato del personale, la digitalizzazione, e quindi l’automazione attraverso la tecnologia, assumerà o ha già assunto un ruolo centrale. Gli aspetti del Revenue Management come la distribuzione, la gestione dei canali, il caricamento delle tariffe o la reportistica saranno sempre più automatizzati in futuro, lasciando agli albergatori più tempo per il loro approccio strategico generale e, soprattutto, per i servizi agli ospiti;
Tuttavia, la digitalizzazione dell’hotel non cambia il fatto che la struttura di base del yield o revenue management continuerà ad esistere: L’obiettivo continua a essere quello di vendere con successo una camera al prezzo giusto, al momento giusto e all’ospite giusto. Ad esempio, molti hotel devono ancora passare da una strategia tariffaria tradizionale e statica a una moderna e dinamica, per incorporare il maggior numero possibile di fattori nelle tariffe delle camere. La progettazione della strategia tariffaria deve essere costantemente monitorata e messa a punto. Solo così gli hotel possono stare al passo con le tendenze del mercato e assicurarsi entrate produttive per il futuro;
Gli hotel possono trarre vantaggio dalla digitalizzazione se prima riconoscono e comprendono la direzione del cambiamento e quindi trovano strategie promettenti per il proprio successo. Soluzioni tecnologiche innovative e orientate al servizio, soprattutto nella gestione dei ricavi, definiranno inevitabilmente il successo e la crescita degli operatori alberghieri;
Investire nella digitalizzazione dell’hotel: come trovare la strada giusta?
Un approccio strategico adeguato e i giusti investimenti nella digitalizzazione avranno un impatto immenso sul successo di ogni singolo hotel. Quindi, prendete innanzitutto decisioni strategiche prima di investire nell’ottimizzazione digitale dei vostri processi su questa base.
Tuttavia, non è solo la pura gestione delle entrate che deve essere presa in considerazione: Anche una sofisticata strategia tariffaria non serve a nulla se non si garantisce una maggiore visibilità online dell’hotel. Una maggiore visibilità porta a una maggiore portata all’interno del gruppo target, che a sua volta dovrebbe essere conosciuta da una considerazione strategica.
Investire in visibilità significa investire in attività di marketing online. Il vostro approccio strategico vi permette di stabilire quali misure riflettono il marketing mix appropriato, come ad esempio:
- Ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO)
- Pubblicità sui motori di ricerca (SEA)
- Social media marketing
- Ottimizzazione dei contenuti del sito web
- Ottimizzazione dei contenuti delle pagine delle agenzie di viaggio online (OTA);
In ogni caso, ciò richiede la creazione di contenuti visivi, allineati con il giusto targeting, e un’analisi approfondita dei dati come base per l’ottimizzazione. I sistemi di gestione dei canali dell’hotel facilitano e automatizzano l’implementazione della strategia di comunicazione. Inoltre, aumentano il ranking dell’hotel, la visibilità e il coinvolgimento degli ospiti con l’obiettivo di incrementare i volumi di prenotazione. In questo modo, il marketing diretto e la gestione professionale dei ricavi alberghieri sono collegati.
In combinazione con i giusti strumenti di business intelligence, queste misure consentono agli hotel di adattare le loro offerte alle esigenze individuali dei potenziali ospiti e di aumentarne la fedeltà. L’utilizzo di strumenti di business intelligence consente ai revenue manager di identificare le curve della domanda con mesi di anticipo e di avere una visione d’insieme del mercato. Le decisioni sui prezzi si basano quindi su eventi in tempo reale e sugli sviluppi futuri del mercato piuttosto che sui dati storici.
Questo permette di adattare le strategie di prezzo su base ad hoc, utilizzando previsioni e controlli costanti, che in ultima analisi portano a un maggiore utilizzo con tariffe migliori e quindi a una maggiore redditività.
La digitalizzazione consente di semplificare la raccolta, l’analisi e l’interpretazione dei dati. Si tratta di un bonus importante per prendere le decisioni giuste. L’efficienza operativa può ridurre i costi, aumentando al contempo le prestazioni e i risultati dei ricavi. Ma non bisogna dimenticare.
La tecnologia non è tutto, bisogna anche saperla usare.
Siamo convinti che la digitalizzazione negli hotel non significhi semplicemente acquisire alcuni strumenti digitali. Per aumentare le prestazioni, è necessario anche il giusto know-how! Solo allora la digitalizzazione potrà essere considerata un importante fattore di successo.
Tuttavia, trovare e mantenere un revenue manager qualificato è oggi una vera sfida. Per questo motivo, noi di HotelPartner non offriamo solo un software di revenue management, ma una sinergia di tecnologia, esperti e know-how per supportare i singoli hotel e le catene alberghiere a ottimizzare la distribuzione e la vendita delle camere. Gli albergatori possono scegliere tra una varietà di pacchetti di servizi per determinare quello che meglio si adatta alle loro esigenze e l’implementazione viene curata da HotelPartner. Saremo lieti di fornirvi una consulenza non vincolante in un colloquio gratuito. Mettetevi in contatto con noi.
Il fatto è che la maggior parte dei sofisticati sistemi di revenue management non sono efficaci da soli. Dipendono fortemente dai dati che vengono loro forniti, dagli algoritmi applicati e dal know-how dell’utente. Lo stesso vale per gli strumenti di business intelligence. Se la marea di dati non viene compresa o interpretata correttamente, porta a decisioni sbagliate e a poche misure strategiche;
Per questo è importante per noi sviluppare un concetto di soluzione sostenibile insieme ai nostri partner. Dopo aver creato una strategia individuale di revenue management insieme a un hotel, utilizziamo il nostro sistema proprietario di revenue management insieme ai nostri strumenti di business intelligence e ai dati che raccogliamo in oltre 170 mercati. Grazie al costante monitoraggio dei mercati, qualsiasi cambiamento, per quanto piccolo, è sempre sotto controllo. Questo ci permette di ricercare attivamente i prezzi migliori e di affinare le strategie in base agli eventi del mercato. Il livello di servizio è sempre adattato individualmente al rispettivo hotel partner e alle sue esigenze specifiche o alla sua situazione di mercato. Se desiderate sfruttare le possibilità della digitalizzazione nel revenue management come vantaggio competitivo per il vostro hotel, saremo lieti di consigliarvi le soluzioni migliori per voi. Contattateci, siamo qui per voi.
