Recenti cambiamenti nel comportamento di prenotazione dei turisti
La crisi di Corona ha accelerato la digitalizzazione nel settore alberghiero in modo ineguagliabile e ha avuto un impatto massiccio sul comportamento di prenotazione nel turismo. La quota di prenotazioni di viaggi o alberghi attraverso i canali digitali è aumentata in modo significativo rispetto ai canali di prenotazione analogici. Se la tendenza continua in questa direzione, il futuro sta diventando sempre più connesso e le piattaforme digitali stanno prendendo sempre più piede.
Cosa significa esattamente per il settore alberghiero? A quali cambiamenti stiamo assistendo nel mercato e come possono gli albergatori adattarsi ad essi? Scopritelo in questo articolo.
Come è cambiato il comportamento di prenotazione?
La pandemia ha creato molta pressione. Pressione sulla concorrenza e quindi pressione sulle vendite e sui profitti. Se volete rimettervi in piedi, dovete stare al passo con le tendenze del mercato e trovare il modo di garantire vendite produttive in futuro.
È importante notare che Corona ha portato a un spostamento dei segmenti di clientela. Il segmento dei viaggi d’affari è quasi completamente scomparso e solo sporadicamente ha ripreso slancio fino ad oggi. Durante i periodi di blocco, i viaggi d’affari sono stati sostituiti da riunioni online e conferenze virtuali, ove possibile: anche questi sono effetti della crescente digitalizzazione del settore alberghiero. Anche le fiere hanno visto un passaggio al mondo virtuale;
Certamente non tutto, ma alcuni di questi aspetti sono destinati a rimanere: In futuro, le aziende continueranno a valutare attentamente se è davvero necessario incontrarsi di persona per questa o quella riunione. Le previsioni dicono che i viaggi d’affari non torneranno ai livelli pre-Corona prima del 2024;
D’altro canto, abbiamo assistito all’arrivo di un maggior numero di ospiti leisure in molti hotel business.
I viaggi di gruppo sono diventati impopolari durante la pandemia, perché tutti volevano evitare la folla;
Ma non sono solo i segmenti degli ospiti a subire un cambiamento indotto dalla corona, anche i canali di prenotazione. È logico che le prenotazioni venivano e vengono effettuate sempre più spesso online quando le agenzie di viaggio erano temporaneamente chiuse e da allora i motori di ricerca alberghieri sono in aumento. Persino Google ha lanciato il proprio portale alberghiero, Google Travel, durante la pandemia;
Il dominio dei portali di prenotazione online è da tempo in crescita, a discapito delle prenotazioni dirette degli hotel. Gli albergatori devono quindi riflettere attentamente su quali portali di vendita possono essere impiegati con profitto in futuro e a quali tariffe.
Qual è l’impatto delle transizioni del mercato sugli hotel?
I cambiamenti nel mercato non sono una novità, eppure in questa crisi si sono verificati con una rapidità mai vista prima. Se si vuole rimanere al passo con la concorrenza, è necessario rispondere in modo completo. A questo punto è necessario prendere in considerazione l’ottimizzazione dei processi e la gestione strategica dei ricavi;
Gli hotel possono trarre vantaggio se dispongono di metodi per tracciare e comprendere i cambiamenti interni fino al più piccolo dettaglio. Osservare attentamente:
- Come è cambiata la segmentazione degli ospiti nel vostro hotel?
- Come è cambiata la proporzione tra viaggi di piacere e viaggi d’affari?
- Che aspetto ha il nuovo profilo dell’ospite?
- Quale percentuale dei vostri ospiti prenota attraverso quali canali? Quali sviluppi si possono osservare in questo ambito?
- Quale percentuale dei vostri ospiti prenota direttamente con voi? Questa percentuale è soddisfacente?
Inoltre, è necessario esaminare da dove provengono esattamente le entrate, per vedere quali sono i segmenti più colpiti e come si stanno sviluppando. Un’analisi completa dei dati può aiutare a compensare parte del business perso e a identificare i segmenti più redditizi per il futuro. Per fare ciò, è necessario un esame dettagliato dei dati, ed è per questo che le soluzioni di revenue management innovative, tecniche ma orientate al servizio, sono essenziali per il successo dell’hotel.
Se gli albergatori conoscono i loro dati nel dettaglio, possono costruire un approccio strategico ai ricavi basato su questi dati che considera il futuro. Se non si ha una comprensione completa delle dinamiche di mercato, del comportamento dei consumatori e del potere d’acquisto degli ospiti, sarà difficile rimanere al passo con questi sviluppi dinamici.
Cosa possono fare gli albergatori per aumentare la visibilità?
I tempi altamente dinamici richiedono anche capacità di risposta rapida, soprattutto nella gestione dei ricavi. Molti hotel sono ancora al punto di passare da una strategia di prezzo tradizionale e statica a una moderna e dinamica. Il fattore decisivo per il successo è la scelta degli adeguamenti di prezzo. Create una base adeguata a questo scopo;
Il giusto approccio strategico e i giusti investimenti in strumenti di business intelligence hanno un impatto immenso sulle prestazioni di un’azienda. Questa strategia dovrebbe essere il risultato dell’analisi dei dati descritta sopra;
Naturalmente, questo include una strategia tariffaria ben studiata. Prima di questo, però, bisogna assicurarsi che la visibilità dell’hotel nella rete sia aumentata per raggiungere un gruppo target più ampio;
Aumentare le prenotazioni alberghiere dirette attraverso il marketing online
È qui che il revenue management incontra il marketing online: prestate particolare attenzione alle misure di marketing che offrono maggiore visibilità nei segmenti promettenti e tralasciate i segmenti che attualmente si stanno indebolendo, come i viaggi di gruppo. Ci sono diversi approcci che potete utilizzare per aumentare la vostra quota di prenotazioni dirette a breve e lungo termine attraverso un’adeguata strategia di comunicazione:
- SEO: lavorare sull’ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) per migliorare organicamente il posizionamento del vostro sito web su Google e nei gruppi target di riferimento.
- SEA: Google Ads (pubblicità sui motori di ricerca) può posizionarvi direttamente tra i primi 3 risultati di ricerca, attraverso la pubblicità a pagamento.
- Sito web e social media: il vostro sito web e i social media possono mostrare quali sono le vostre USP agli ospiti e ai dipendenti. A tal fine, utilizzate contenuti visivi e coinvolgenti, adattandoli al vostro pubblico di riferimento;
Visibilità sui portali di prenotazione
Oltre alla vostra strategia di comunicazione, la vostra gestione dei canali gioca un ruolo importante nel rispondere ai cambiamenti del comportamento di prenotazione. Assicuratevi di essere presenti nelle classifiche degli hotel delle agenzie di viaggio online (OTA) e dei motori di ricerca per hotel. Tenete aggiornati i vostri profili e stabilite una strategia tariffaria sofisticata per ogni canale;
Anche in questo caso, gli strumenti di automazione facilitano il processo di aumento del ranking dell’hotel, della visibilità e del coinvolgimento degli ospiti per aumentare il volume delle prenotazioni. Gli strumenti di business intelligence offrono il vantaggio di identificare le curve della domanda con mesi di anticipo e di regolare le strategie di prezzo sui canali in base agli eventi in tempo reale;
La chiave è trovare un equilibrio tra essere visibili sulle OTA ma non dipendere da esse. Dopotutto, la quota di mercato sempre crescente dei portali di prenotazione online non è una novità. Anche in questo caso è necessaria una strategia di distribuzione equilibrata;
Conclusioni sul comportamento di prenotazione nel settore alberghiero
La pandemia ha dimostrato, non solo all’industria alberghiera, che le soluzioni digitali svolgono un ruolo centrale nel rispondere a situazioni di mercato in continua evoluzione;
know-how;
Solo con una strategia completa di revenue management in combinazione con misure di marketing online adeguate ai segmenti è possibile reagire in modo appropriato ai cambiamenti dei segmenti di prenotazione.
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