Un site web se doit d\u2019\u00eatre fonctionnel et attractif pour capter les clients. La maintenance r\u00e9guli\u00e8re, la mise \u00e0 jour du contenu et la convivialit\u00e9 du site sont autant d’\u00e9l\u00e9ments qui n\u00e9cessitent des ressources financi\u00e8res.<\/p>\n\n\n\n
Notre conseil<\/strong> : Votre site internet est l\u00e0 pour vous aider \u00e0 vendre des chambres, pour le rendre aussi attractif que possible vous devez vous assurer, que votre h\u00f4tel soit mis en valeur par des photos conformes \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9, que le descriptif de vos chambres soit clair et pr\u00e9cis, et que leur nom parle \u00e0 votre cible. Si tous ces facteurs sont r\u00e9unis, vous ne penserez plus au co\u00fbt, mais seulement au retour sur investissement.<\/p>\n\n\n\n Ce qui d\u00e9chaine les passions, ce sont les commissions pr\u00e9lev\u00e9es par les OTA. Celles-ci peuvent repr\u00e9senter une part significative des revenus de l’h\u00f4tel. Bien qu’elles augmentent la visibilit\u00e9 de l’h\u00f4tel, elles r\u00e9duisent \u00e9galement la marge b\u00e9n\u00e9ficiaire.<\/p>\n\n\n\n N\u2019oublions pas \u00e9galement les tarifs nets de commission qui alt\u00e8rent votre prix moyen, \u00e0 prendre en compte dans ces variables. Bien souvent les h\u00f4teliers se plaignent des factures des OTA, mais tous les tarifs nets ont un impact direct sur la marge.<\/p>\n\n\n\n Notre conseil<\/strong>\u00a0: ne n\u00e9gligez pas la visibilit\u00e9 que les OTA vous procurent, ils ne sont pas vos ennemis, plus vous soignerez votre contenu, plus vous aurez des r\u00e9servations<\/a> et des ADR plus \u00e9lev\u00e9s. C’est en jouant habilement avec les prix sur vos OTA que vous maximiserez votre retour sur investissement.<\/p>\n\n\n\n L’un des piliers de l’h\u00f4tellerie moderne est l’utilisation d’outils technologiques pour optimiser les op\u00e9rations. Cependant, cette technologie a un prix. Outre les moteurs de r\u00e9servation, les h\u00f4tels investissent \u00e9galement dans des Channel Managers pour g\u00e9rer leurs disponibilit\u00e9s et leurs tarifs sur diverses plateformes en ligne. Ces outils offrent une visibilit\u00e9 cruciale.<\/p>\n\n\n\n De plus, de nombreux h\u00f4tels investissent dans des add-ons tels que les m\u00e9tamoteurs de recherche (metasearch) pour \u00e9largir leur port\u00e9e en ligne. Ces add-ons, bien qu’utiles pour attirer de nouveaux clients, entra\u00eenent des co\u00fbts suppl\u00e9mentaires qui doivent \u00eatre \u00e9valu\u00e9s par rapport au retour sur investissement.<\/p>\n\n\n\n Ainsi, l’int\u00e9gration de la technologie pour am\u00e9liorer la visibilit\u00e9 et les r\u00e9servations des clients est essentielle, mais il est tout aussi important de surveiller attentivement les co\u00fbts associ\u00e9s pour garantir que chaque investissement contribue positivement \u00e0 la rentabilit\u00e9 de l’h\u00f4tel.<\/p>\n\n\n\n Notre conseil<\/strong>\u00a0: Assurez-vous de la pertinence de chacune des solutions que vous utilisez et de leur retour sur investissement. M\u00e9fiez-vous des solutions tout-en-un qui sont plus co\u00fbteuses qu’elles ne semblent, et privil\u00e9giez les technologies qui g\u00e9n\u00e8rent du revenu. <\/p>\n\n\n\n Chaque interaction avec un client, que ce soit par t\u00e9l\u00e9phone ou en personne, a un co\u00fbt qui va au-del\u00e0 des salaires du personnel. Lorsqu’un r\u00e9ceptionniste ou un agent de r\u00e9servation passe du temps \u00e0 r\u00e9pondre aux questions, \u00e0 prendre des r\u00e9servations par t\u00e9l\u00e9phone ou \u00e0 g\u00e9rer les demandes sp\u00e9ciales, cela g\u00e9n\u00e8re des co\u00fbts quantifiables.<\/p>\n\n\n\n Il est essentiel de noter que bien que ces interactions soient essentielles pour offrir un excellent service client, elles doivent \u00eatre g\u00e9r\u00e9es de mani\u00e8re efficace pour maximiser la productivit\u00e9 du personnel et optimiser les co\u00fbts op\u00e9rationnels. La technologie, telle que les syst\u00e8mes de r\u00e9servation en ligne automatis\u00e9s, peut contribuer \u00e0 r\u00e9duire ces co\u00fbts tout en maintenant un haut niveau de service client.<\/p>\n\n\n\n Notre conseil\u00a0:<\/strong> un accueil chaleureux au t\u00e9l\u00e9phone, et du personnel qui est capable de vendre correctement l\u2019h\u00f4tel et ses services vous assurent une vente et un revenu direct.<\/p>\n\n\n\n Cet aspect d\u00e9pendra fortement de la typologie de client\u00e8le dans chaque h\u00f4tel. Cela comprendra le co\u00fbt de nettoyage des draps de lits et de bain, les produits d\u2019accueil (amenities) et les produits d\u2019entretien.<\/p>\n\n\n\n Un client en court s\u00e9jour, g\u00e9n\u00e9ralement pour une ou deux nuits, et pourra entra\u00eener des co\u00fbts plus \u00e9lev\u00e9s en mati\u00e8re de changement de draps et de nettoyage fr\u00e9quent. A l\u2019inverse, un client en long s\u00e9jour : peut permettre de r\u00e9duire ces co\u00fbts, car est moins enclin \u00e0 exiger un service quotidien de nettoyage.<\/p>\n\n\n\n Cela peut \u00e9galement maximiser les opportunit\u00e9s de vente additionnelle, telles que les services de restauration et les installations de l’h\u00f4tel comme le spa ou la salle de remise en forme par exemple.<\/p>\n\n\n\n Notre conseil<\/strong> : les attentions particuli\u00e8res dans les chambres, tel que des amenities de qualit\u00e9, ou un accueil personnalis\u00e9 sont g\u00e9n\u00e9rateurs d\u2019excellents retours clients et donc de retour sur investissement.<\/p>\n\n\n\n La promotion de l’h\u00f4tel pour attirer de nouveaux clients n\u00e9cessite des investissements, qu’il s’agisse de publicit\u00e9 en ligne, de campagnes sur les r\u00e9seaux sociaux ou de relations publiques<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Notre conseil<\/strong> : les publicit\u00e9s doivent refl\u00e9ter la r\u00e9alit\u00e9, le client sera tr\u00e8s regardant sur l\u2019\u00e9cart entre ce qu\u2019il voit dans vos campagnes de marketing, et l\u2019h\u00f4tel tel qu\u2019il est v\u00e9ritablement. Offrez la r\u00e9alit\u00e9 \u00e0 vos clients, ils vous le rendront bien.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n En somme, les co\u00fbts cach\u00e9s ne sont que des occasions cach\u00e9es d’optimiser vos revenus. Lorsque vous changez votre perspective et que vous voyez chaque d\u00e9pense comme une opportunit\u00e9 de g\u00e9n\u00e9rer des revenus, vous \u00eates sur la voie de la rentabilit\u00e9 maximale. Alors, soyez astucieux, soyez strat\u00e9gique, et faites briller votre \u00e9tablissement. Vous \u00eates le ma\u00eetre de votre destin financier, et la rentabilit\u00e9 cach\u00e9e attend d’\u00eatre r\u00e9v\u00e9l\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n2. Co\u00fbts des distributeurs<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
3. Co\u00fbt des outils technologiques<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
4. Co\u00fbt du personnel engag\u00e9 dans les interactions clients<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
5. Co\u00fbt de r\u00e9alisation d’une chambre<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
6. Marketing et publicit\u00e9<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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