{"id":8649,"date":"2023-10-05T10:00:00","date_gmt":"2023-10-05T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/hotelpartner-ym.com\/fr\/?p=8649"},"modified":"2024-10-17T10:03:20","modified_gmt":"2024-10-17T08:03:20","slug":"comment-gerer-les-arrivees-et-departs-pour-votre-hotel-pendant-les-jo-de-paris","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hotelpartner.com\/fr\/blog\/comment-gerer-les-arrivees-et-departs-pour-votre-hotel-pendant-les-jo-de-paris\/","title":{"rendered":"Comment g\u00e9rer les arriv\u00e9es et d\u00e9parts pour votre h\u00f4tel pendant les JO de Paris\u00a0"},"content":{"rendered":"\n

Environ 16 millions de personnes sont attendues pour les Jeux Olympiques et Paralympiques l\u2019\u00e9t\u00e9 prochain pour vibrer dans un \u00e9lan commun et venir soutenir leur pays. <\/p>\n\n\n\n

Pour les h\u00f4tels parisiens, cela signifie une p\u00e9riode d’activit\u00e9 intense avec un afflux massif de clients. Vous avez d\u00e9j\u00e0 optimis\u00e9 votre strat\u00e9gie de dur\u00e9e de s\u00e9jour\u202f? C\u2019est une bonne chose. Pour autant, c\u2019est maintenant que tout se joue, car vos \u00e9quipes vont devoir g\u00e9rer efficacement les arriv\u00e9es et d\u00e9parts pendant cette p\u00e9riode, par cons\u00e9quent une planification minutieuse et des strat\u00e9gies intelligentes sont essentielles.  <\/p>\n\n\n\n

Dans cet article, nous vous guiderons \u00e0 travers les meilleures pratiques pour assurer une exp\u00e9rience client exceptionnelle pendant les JO. <\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

1. Anticipez\u202f<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n

La planification commence bien avant le d\u00e9but des JO. Anticipez le pic d’activit\u00e9 en pr\u00e9voyant des effectifs suppl\u00e9mentaires dans tous vos services, et en mettant en place des proc\u00e9dures sp\u00e9cifiques pour g\u00e9rer les r\u00e9servations. Vous \u00eates complets et vous estimez ne pas en avoir besoin\u202f? Pr\u00e9parez-vous \u00e0 \u00eatre inond\u00e9s d\u2019appels de r\u00e9servation de derni\u00e8re minute. Pr\u00e9voyez du personnel d\u00e9di\u00e9 \u00e0 la prise d\u2019appel afin de lib\u00e9rer le reste des \u00e9quipes sur les autres t\u00e2ches. <\/p>\n\n\n\n

2. Automatisez\u202f<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Pr\u00e9voyez de faciliter le pr\u00e9 check-in de vos clients avec des syst\u00e8mes automatis\u00e9s. Ainsi, votre \u00e9quipe n\u2019aura plus qu\u2019\u00e0 consacrer du temps humain avec le client, et non administratif. Encore mieux, gr\u00e2ce \u00e0 cela vos r\u00e9ceptionnistes peuvent devenir des concierges. Peaufinez votre pr\u00e9 check-in afin de le rendre \u00e0 votre image, impliquez vos \u00e9quipes dans la construction de ces campagnes d\u2019e-mailing.   <\/p>\n\n\n\n

Rendez possible le check-out en ligne, et permettez au client de pouvoir consulter sa facture pendant tout le s\u00e9jour, et de payer en ligne. Pas de bousculade le jour du d\u00e9part, des soucis en moins.  <\/p>\n\n\n\n

3. Personnalisez\u202f<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Qui dit automatisation ne veut pas dire absence de personnalisation. Profitez de votre campagne d\u2019e-mails pr\u00e9 check-in pour en apprendre un peu plus sur vos clients, ses souhaits, ses habitudes.  <\/p>\n\n\n\n

Une touche personnelle peut faire toute la diff\u00e9rence, un client reconnu avant m\u00eame son arriv\u00e9e est un client conquis. Rendez le d\u00e9j\u00e0 fan de votre h\u00f4tel avant qu\u2019il y mette les pieds. <\/p>\n\n\n\n

4. Formez\u202f<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Formez vos \u00e9quipes \u00e0 g\u00e9rer efficacement les arriv\u00e9es et les d\u00e9parts. Assurez-vous qu’ils connaissent les proc\u00e9dures de mani\u00e8re experte et qu’ils peuvent communiquer clairement avec les clients. Faites en sorte qu\u2019ils se soutiennent les uns les autres en cas de rush afin de rendre chaque service totalement fluide.  <\/p>\n\n\n\n

Ce genre d\u2019\u00e9v\u00e8nement peut cr\u00e9er une ambiance d\u2019\u00e9quipe absolument inoubliable. Tout le monde se souviendra o\u00f9 il \u00e9tait pendant les JO, faites donc en sorte d\u2019en faire \u00e9galement un \u00e9v\u00e8nement m\u00e9morable pour vos \u00e9quipes. <\/p>\n\n\n\n

5. Optimisez\u202f<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Soyez pr\u00eat \u00e0 g\u00e9rer les retards d’arriv\u00e9e et les probl\u00e8mes impr\u00e9vus. Ayez des proc\u00e9dures en place pour minimiser les d\u00e9sagr\u00e9ments et satisfaire les clients, m\u00eame dans des situations difficiles.  Assurez-vous que vos \u00e9quipes ont les r\u00e9ponses adapt\u00e9es en cas de demande d\u2019early check-in et de late check-out. Bien souvent le client se tourne vers le premier employ\u00e9 qu\u2019il croise pour obtenir une r\u00e9ponse \u00e0 sa demande, pr\u00e9voyez donc que le serveur petit-d\u00e9jeuner, l\u2019\u00e9quipier et la femme de chambre soient \u00e0 m\u00eame de r\u00e9pondre ou d\u2019orienter le client. <\/p>\n\n\n\n

6. Ecoutez\u202f<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u00c9coutez les conseils d’autres professionnels de l\u2019h\u00f4tellerie qui ont d\u00e9j\u00e0 g\u00e9r\u00e9 des \u00e9v\u00e9nements majeurs comme les JO. Leurs exp\u00e9riences peuvent \u00eatre pr\u00e9cieuses, et ils vous donneront des astuces auxquelles vous n\u2019auriez pas du tout pens\u00e9. <\/p>\n\n\n\n

7. Collaborez\u202f<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Collaborez avec d’autres h\u00f4tels, les associations h\u00f4teli\u00e8res locales et les autorit\u00e9s locales pour une gestion harmonieuse pendant les JO. Un r\u00e9seau de soutien solide peut faire toute la diff\u00e9rence. Imaginez que le pic de d\u00e9parts ou d\u2019arriv\u00e9es chez votre voisin h\u00f4telier ne soit pas le m\u00eame que dans votre h\u00f4tel, pourquoi pas mutualiser les \u00e9quipes\u202f?\u00a0<\/p>\n\n\n\n

8. D\u00e9briefez\u202f<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

N’oubliez pas la p\u00e9riode post-JO. Pr\u00e9voyez une strat\u00e9gie pour g\u00e9rer efficacement les d\u00e9parts massifs apr\u00e8s l’\u00e9v\u00e9nement, en vous assurant que les clients partent satisfaits. Apr\u00e8s le d\u00e9part de chacun, effectuez un vrai d\u00e9briefing avec vos \u00e9quipes, afin de voir ce qui a march\u00e9 et ce qui a moins bien march\u00e9. <\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

En conclusion, la gestion des arriv\u00e9es et d\u00e9parts pour votre h\u00f4tel pendant les JO de Paris peut \u00eatre un d\u00e9fi passionnant. Avec une planification pr\u00e9alable solide, l’utilisation intelligente de la technologie, une formation ad\u00e9quate du personnel et un engagement envers une exp\u00e9rience client exceptionnelle, vous pouvez garantir le succ\u00e8s de votre \u00e9tablissement pendant cet \u00e9v\u00e9nement majeur. Soyez pr\u00eat, soyez efficace et assurez-vous que votre h\u00f4tel brille pendant les JO de 2024.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

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\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Prenez rendez-vous avec Marjolaine<\/a><\/strong>, notre Business Developer France, pour obtenir des conseils adapt\u00e9s \u00e0 vos besoins.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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