{"id":2633,"date":"2022-05-25T17:49:06","date_gmt":"2022-05-25T15:49:06","guid":{"rendered":"https:\/\/hotelpartner-ym.com\/fr\/?p=2633"},"modified":"2023-12-13T16:11:45","modified_gmt":"2023-12-13T15:11:45","slug":"digitalisation-des-hotels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hotelpartner.com\/fr\/blog\/digitalisation-des-hotels\/","title":{"rendered":"Digitalisation des h\u00f4tels : opportunit\u00e9 ou risque ?"},"content":{"rendered":"\n
Dans le pass\u00e9, les h\u00f4tels n’\u00e9taient qu’un endroit pour dormir et prendre le petit-d\u00e9jeuner. De nos jours, ils sont une exp\u00e9rience \u00e0 part enti\u00e8re voir une destination. La digitalisation des h\u00f4tels devient donc une opportunit\u00e9 !<\/p>\n\n\n\n
En tant que tels, les h\u00f4tels doivent r\u00e9fl\u00e9chir strat\u00e9giquement \u00e0 la mani\u00e8re dont ils peuvent se diff\u00e9rencier de la concurrence et r\u00e9pondre aux nouvelles demandes des clients.<\/p>\n\n\n\n
C’est pourquoi la digitalisation est devenue un outil important. Les h\u00f4teliers peuvent rationaliser les t\u00e2ches r\u00e9currentes sans valeur ajout\u00e9e et s’assurer du bon d\u00e9roulement du s\u00e9jour du client. Le but est de remettre le client au centre des priorit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
La crise sanitaire a acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 le ph\u00e9nom\u00e8ne de la digitalisation des h\u00f4tels. Le secteur \u00e0 d\u00fb se r\u00e9inventer et modifier les processus traditionnels, acheter de nouveaux des appareils, se former sur des outils novateurs et recruter pour des m\u00e9tiers utilisant les technologies afin de les rendre plus performants.<\/p>\n\n\n\n
Est-ce que la digitalisation des h\u00f4tels permet la r\u00e9duction de la masse salariale ?<\/h2>\n\n\n\n
La r\u00e9ponse est NON.<\/p>\n\n\n\n
Il serait logique de penser que plus il y a d\u2019outils digitaux, moins il y a besoin de personnel ! C\u2019est exactement l\u2019erreur \u00e0 \u00e9viter lors de la mise en place d’une strat\u00e9gie de digitalisation des h\u00f4tels.<\/p>\n\n\n\n
En effet le digital est important pour rationaliser des t\u00e2ches r\u00e9currentes et sans valeur ajout\u00e9e. Par exemple la prise de r\u00e9servation ou la fiche de police lors du check-in. Ainsi le personnel est plus disponible pour offrir un accueil personnalis\u00e9 et sur mesure aux clients.<\/p>\n\n\n\n
Et si on digitalisait \u00e0 100% le Front office ?<\/h2>\n\n\n\n
Mauvaise id\u00e9e !<\/p>\n\n\n\n
A titre d\u2019exemple, une tentative d\u2019h\u00f4tels 100% robotis\u00e9s a vu le jour en 2018 au Japon. L\u2019\u00e9quipe comptait 243 machines, \u00e0 plein temps. Aucun humain n\u2019\u00e9tait pr\u00e9sent.<\/p>\n\n\n\n
Malheureusement le projet n\u2019a pas eu l\u2019effet esp\u00e9r\u00e9 et s\u2019est heurt\u00e9 \u00e0 de nombreux probl\u00e8mes. Entre autres, le manque d\u2019autonomie des machines, l\u2019incapacit\u00e9 \u00e0 r\u00e9pondre aux questions des clients et \u00e0 amener les bagages en chambre.<\/p>\n\n\n\n
Le c\u00f4t\u00e9 inhumain n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 remis en cause car il a \u00e9t\u00e9 enti\u00e8rement accept\u00e9 par les clients. C\u2019est l\u2019aspect non productif et non autonome des machines qui a entra\u00een\u00e9 la d\u00e9cision d\u2019arr\u00eater l\u2019activit\u00e9 des robots dans l\u2019h\u00f4tel.<\/p>\n\n\n\n
La digitalisation permet-elle une hausse des revenus ?<\/h2>\n\n\n\n
Oui !<\/p>\n\n\n\n
Prenons l\u2019exemple des palaces : une chambre peut \u00eatre factur\u00e9e CHF 800.- au lieu de CHF 180.- dans un h\u00f4tel \u00ab standard \u00bb.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9videmment, les \u00e9quipements et les mat\u00e9riaux utilis\u00e9s sont plus nobles, mais cela ne justifie pas un tel \u00e9cart de prix.<\/p>\n\n\n\n
En effet, en lisant les commentaires des clients sur les sites sp\u00e9cialis\u00e9s, le marbre de la salle de bain ou la performance du wifi ne sont que rarement cit\u00e9s comme points forts. Ce qui revient le plus : \u00ab Le d\u00e9vouement du personnel \u00bb \u00ab La qualit\u00e9 du service de conciergerie \u00bb \u00ab La disponibilit\u00e9, la gentillesse, le professionnalisme\u2026 \u00bb<\/p>\n\n\n\n
Les h\u00f4tels qui misent sur un accueil et un accompagnement du client, tout au long du s\u00e9jour peuvent proposer des prix jusqu\u2019\u00e0 20% plus \u00e9lev\u00e9s que la concurrence.<\/p>\n\n\n\n
Pourquoi choisir HotelPartner pour vous accompagner dans votre processus de digitalisation des h\u00f4tels ?<\/h2>\n\n\n\n
La preuve par l\u2019exemple :<\/p>\n\n\n\n
Un h\u00f4tel 3 \u00e9toiles avec une note de 9.2\/10 sur les plateformes de r\u00e9servation nous a mandat\u00e9 pour l\u2019accompagner et l\u2019aider \u00e0 choisir les bonnes t\u00e2ches \u00e0 digitaliser.<\/p>\n\n\n\n
Nous avons sugg\u00e9r\u00e9 des outils et syst\u00e8mes. Le but est de digitaliser les t\u00e2ches administratives et former les \u00e9quipes du Front office \u00e0 ces derniers. Ainsi, le temps gagn\u00e9 a \u00e9t\u00e9 r\u00e9investi dans les conseils aux nouveaux arrivants, l\u2019accueil sur mesure et l\u2019accompagnement en g\u00e9n\u00e9ral.<\/p>\n\n\n\n
Le r\u00e9sultat est que, selon les commentaires et les avis, la prestation d\u2019accueil est digne d\u2019un palace !<\/p>\n\n\n\n
L\u2019h\u00f4tel est maintenant 4 \u00e9toiles et pr\u00e9sente un tarif moyen 15% au dessus de ses concurrents. Le taux de remplissage est aussi plus \u00e9lev\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
La masse salariale n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 r\u00e9duite. Nous avons simplement digitalis\u00e9 d\u2019avantage des t\u00e2ches sans valeur ajout\u00e9e et lib\u00e9r\u00e9 du temps pour les clients.<\/p>\n\n\n\n
Si la transition digitale est amorc\u00e9e depuis maintenant plusieurs ann\u00e9es, il faut maintenant choisir les bonnes t\u00e2ches \u00e0 digitaliser, les bons outils et continuer \u00e0 piloter humainement !<\/p>\n\n\n\n
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