{"id":13501,"date":"2026-07-17T16:05:43","date_gmt":"2026-07-17T14:05:43","guid":{"rendered":"https:\/\/hotelpartner.com\/fr\/?p=13501"},"modified":"2026-07-17T16:05:44","modified_gmt":"2026-07-17T14:05:44","slug":"les-assistants-ia-redessinent-progressivement-le-parcours-de-reservation-des-voyageurs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hotelpartner.com\/fr\/blog\/les-assistants-ia-redessinent-progressivement-le-parcours-de-reservation-des-voyageurs\/","title":{"rendered":"Les assistants IA redessinent progressivement le parcours de r\u00e9servation des voyageurs"},"content":{"rendered":"\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Pendant plus de vingt ans, le parcours de r\u00e9servation d&rsquo;un h\u00f4tel est rest\u00e9 relativement stable. Les voyageurs effectuaient une recherche sur Google, comparaient plusieurs \u00e9tablissements, consultaient quelques avis, puis r\u00e9servaient, directement sur le site de l&rsquo;h\u00f4tel ou via une plateforme comme Booking.com.<\/p>\n\n\n\n<p>Ce parcours est aujourd&rsquo;hui en train d&rsquo;\u00e9voluer.<\/p>\n\n\n\n<p>De plus en plus de voyageurs commencent d\u00e9sormais leur r\u00e9flexion dans un assistant conversationnel comme ChatGPT, Gemini ou Perplexity. Plut\u00f4t que de parcourir plusieurs dizaines de r\u00e9sultats, ils d\u00e9crivent directement leur besoin :<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u00ab Je cherche un boutique-h\u00f4tel calme pr\u00e8s du Louvre. \u00bb<\/em><em><br><\/em><em>\u00ab Quel h\u00f4tel recommandes-tu pour un week-end romantique \u00e0 Paris ? \u00bb<\/em><em><br><\/em><em>\u00ab O\u00f9 dormir \u00e0 Montmartre avec un excellent rapport qualit\u00e9-prix ? \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>L&rsquo;assistant ne se contente plus de fournir des liens : il s\u00e9lectionne quelques \u00e9tablissements, les compare, explique ses recommandations et accompagne parfois l&rsquo;utilisateur jusqu&rsquo;\u00e0 la r\u00e9servation.<\/p>\n\n\n\n<p>Cette \u00e9volution est d\u00e9j\u00e0 largement engag\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p>Selon Booking.com, 42 % des Fran\u00e7ais ont d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9 une intelligence artificielle pour pr\u00e9parer un voyage. Parmi eux, 97 % l&rsquo;ont utilis\u00e9e pour organiser ou r\u00e9server tout ou partie de leur s\u00e9jour.<\/p>\n\n\n\n<p>Les donn\u00e9es de Phocuswright confirment cette tendance \u00e0 l&rsquo;\u00e9chelle internationale : 56 % des voyageurs utilisent d\u00e9sormais l&rsquo;IA au cours de leur parcours de voyage, contre environ un tiers seulement un an auparavant.<\/p>\n\n\n\n<p>L&rsquo;intelligence artificielle n&rsquo;est donc plus un usage marginal r\u00e9serv\u00e9 aux profils technophiles. Elle devient progressivement une nouvelle porte d&rsquo;entr\u00e9e dans la recherche h\u00f4teli\u00e8re.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-les-assistants-ia-influencent-deja-les-decisions-des-voyageurs\">Les assistants IA influencent d\u00e9j\u00e0 les d\u00e9cisions des voyageurs<\/h2>\n\n\n\n<p>Cette \u00e9volution ne consiste pas uniquement \u00e0 poser quelques questions \u00e0 ChatGPT.<\/p>\n\n\n\n<p>Les assistants IA prennent progressivement une place dans les d\u00e9cisions des voyageurs.<\/p>\n\n\n\n<p>Selon Phocuswright :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>44 % des voyageurs se d\u00e9clarent pr\u00eats \u00e0 r\u00e9server directement depuis un assistant IA ;<\/li>\n\n\n\n<li>40 % accepteraient de laisser l&rsquo;assistant effectuer lui-m\u00eame la r\u00e9servation de leur h\u00f4tel ou de leur vol.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Cette transition reste toutefois progressive.<\/p>\n\n\n\n<p>Aujourd&rsquo;hui encore, pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des utilisateurs continuent de consulter le site officiel de l&rsquo;\u00e9tablissement avant de r\u00e9server. L&rsquo;assistant devient donc un nouvel interm\u00e9diaire dans la phase de d\u00e9couverte et de comparaison, sans remplacer totalement les sites des h\u00f4tels.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour les \u00e9tablissements, l&rsquo;enjeu est important : \u00eatre recommand\u00e9 par un assistant IA devient progressivement aussi strat\u00e9gique qu&rsquo;\u00eatre visible dans les premiers r\u00e9sultats de Google.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-cette-evolution-genere-deja-un-trafic-mesurable-vers-les-sites-hoteliers\">Cette \u00e9volution g\u00e9n\u00e8re d\u00e9j\u00e0 un trafic mesurable vers les sites h\u00f4teliers<\/h1>\n\n\n\n<p>Cette transformation n&rsquo;est plus seulement comportementale, elle appara\u00eet d\u00e9sormais dans les donn\u00e9es de trafic.<\/p>\n\n\n\n<p>Les analyses publi\u00e9es par Lighthouse montrent que les assistants IA repr\u00e9sentent d\u00e9j\u00e0 pr\u00e8s de 1 % du trafic total des sites d&rsquo;h\u00f4tels ind\u00e9pendants. Rapport\u00e9 au r\u00e9f\u00e9rencement naturel, ce trafic correspond d\u00e9sormais \u00e0 environ 3 % du volume du trafic organique, contre environ 2 % quelques semaines auparavant, soit une progression sup\u00e9rieure \u00e0 50 %.<\/p>\n\n\n\n<p>Les analyses d&rsquo;Adobe montrent la m\u00eame dynamique \u00e0 l&rsquo;\u00e9chelle du secteur du voyage. Entre octobre 2024 et mai 2026, le trafic provenant des assistants IA vers les sites de voyage a progress\u00e9 de plus de 2 200 %, avec une croissance de 194 % sur la seule derni\u00e8re ann\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p>Autrement dit, les assistants IA ne constituent plus un ph\u00e9nom\u00e8ne \u00e9mergent. Ils repr\u00e9sentent d\u00e9j\u00e0 un canal d&rsquo;acquisition identifi\u00e9, dont la croissance est aujourd&rsquo;hui largement sup\u00e9rieure \u00e0 celle des autres sources de trafic.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-les-assistants-ia-interviennent-de-plus-en-plus-tot-dans-le-parcours-de-reservation\">Les assistants IA interviennent de plus en plus t\u00f4t dans le parcours de r\u00e9servation<\/h2>\n\n\n\n<p>Cette progression s&rsquo;explique par l&rsquo;\u00e9volution des usages.<\/p>\n\n\n\n<p>Selon Criteo, les voyageurs utilisent d\u00e9sormais les assistants IA pour :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Rechercher une destination (40 %) ;<\/li>\n\n\n\n<li>Trouver un h\u00e9bergement (40 %) ;<\/li>\n\n\n\n<li>Pr\u00e9parer leurs activit\u00e9s (41 %) ;<\/li>\n\n\n\n<li>Organiser l&rsquo;ensemble de leur voyage (pr\u00e8s d&rsquo;un tiers des utilisateurs).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Les assistants IA ne remplacent donc pas uniquement Google. Ils accompagnent progressivement les voyageurs tout au long de leur r\u00e9flexion, depuis le choix de la destination jusqu&rsquo;\u00e0 la s\u00e9lection de l&rsquo;h\u00f4tel.<\/p>\n\n\n\n<p>Cette pr\u00e9sence tr\u00e8s en amont du parcours leur conf\u00e8re une influence importante sur les \u00e9tablissements finalement retenus.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-les-donnees-analytics-ne-mesurent-qu-une-partie-de-cette-influence\">Les donn\u00e9es Analytics ne mesurent qu&rsquo;une partie de cette influence<\/h2>\n\n\n\n<p>Le trafic attribu\u00e9 \u00e0 ChatGPT dans Google Analytics correspond uniquement aux utilisateurs ayant cliqu\u00e9 directement sur un lien propos\u00e9 par l&rsquo;assistant.<\/p>\n\n\n\n<p>Or le parcours r\u00e9el est souvent plus complexe.<\/p>\n\n\n\n<p>Un voyageur peut d\u00e9couvrir un h\u00f4tel dans ChatGPT, puis rechercher son nom sur Google, consulter sa fiche Google Business Profile, comparer les prix sur Booking.com avant de revenir directement sur le site officiel.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans ce cas, l&rsquo;assistant IA a bien influenc\u00e9 la d\u00e9couverte de l&rsquo;\u00e9tablissement, sans appara\u00eetre comme source de la visite ou de la r\u00e9servation dans Google Analytics.<\/p>\n\n\n\n<p>Les chiffres observ\u00e9s dans les outils d&rsquo;analyse doivent donc \u00eatre consid\u00e9r\u00e9s comme la partie directement mesurable de l&rsquo;influence des assistants IA, et non comme la totalit\u00e9 de leur impact sur les r\u00e9servations.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-tous-les-hotels-ne-beneficient-pas-de-cette-nouvelle-visibilite\">Tous les h\u00f4tels ne b\u00e9n\u00e9ficient pas de cette nouvelle visibilit\u00e9<\/h1>\n\n\n\n<p>Comme lors de l&rsquo;\u00e9mergence du r\u00e9f\u00e9rencement naturel il y a une vingtaine d&rsquo;ann\u00e9es, tous les \u00e9tablissements ne sont pas expos\u00e9s de la m\u00eame mani\u00e8re.<\/p>\n\n\n\n<p>Certains h\u00f4tels sont r\u00e9guli\u00e8rement recommand\u00e9s par les assistants IA, tandis que d&rsquo;autres apparaissent rarement, voire jamais.<\/p>\n\n\n\n<p>Pourquoi certains h\u00f4tels sont davantage recommand\u00e9s que d&rsquo;autres ? On vous en parle tr\u00e8s rapidement !<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-light-grey-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group is-nowrap is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-ad2f72ca wp-block-group-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-content is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"560\" height=\"501\" src=\"https:\/\/hotelpartner.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2024\/09\/0005-WE-ART-STUDIO-scaled-e1725624933287-560x501.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-10657\" style=\"aspect-ratio:4\/3;object-fit:cover;width:200px\" srcset=\"https:\/\/hotelpartner.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2024\/09\/0005-WE-ART-STUDIO-scaled-e1725624933287-560x501.jpg 560w, https:\/\/hotelpartner.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2024\/09\/0005-WE-ART-STUDIO-scaled-e1725624933287-300x269.jpg 300w, https:\/\/hotelpartner.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2024\/09\/0005-WE-ART-STUDIO-scaled-e1725624933287-1024x917.jpg 1024w, https:\/\/hotelpartner.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2024\/09\/0005-WE-ART-STUDIO-scaled-e1725624933287-768x687.jpg 768w, https:\/\/hotelpartner.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2024\/09\/0005-WE-ART-STUDIO-scaled-e1725624933287-1536x1375.jpg 1536w, https:\/\/hotelpartner.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2024\/09\/0005-WE-ART-STUDIO-scaled-e1725624933287-1140x1020.jpg 1140w, https:\/\/hotelpartner.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2024\/09\/0005-WE-ART-STUDIO-scaled-e1725624933287.jpg 1582w\" sizes=\"auto, (max-width: 560px) 100vw, 560px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-light-grey-background-color has-background\"><strong><a href=\"https:\/\/meetings-eu1.hubspot.com\/marjolaine-leveque\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Prenez rendez-vous avec Marjolaine<\/a><\/strong>, <strong>notre Business Developer France, pour obtenir des conseils adapt\u00e9s \u00e0 vos besoins.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-16018d1d wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-orange-background-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/meetings-eu1.hubspot.com\/marjolaine-leveque\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Prendre rendez-vous<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>S&rsquo;inscrire \u00e0 notre newsletter<\/strong><br>Restez au fait des derni\u00e8res nouveaut\u00e9s sur le Revenue Management et l&rsquo;h\u00f4tellerie !<br>Rejoignez notre communaut\u00e9 en vous inscrivant \u00e0 notre newsletter d\u00e8s aujourd&rsquo;hui :<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-leadin-hubspot-form-block\">\n\t\t\t\t\t\t<script>\n\t\t\t\t\t\t\twindow.hsFormsOnReady = window.hsFormsOnReady || [];\n\t\t\t\t\t\t\twindow.hsFormsOnReady.push(()=>{\n\t\t\t\t\t\t\t\thbspt.forms.create({\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tportalId: 25382515,\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tformId: \"a12cc315-95f7-40cf-9560-a41e784f0375\",\n\t\t\t\t\t\t\t\t\ttarget: \"#hbspt-form-1784349470000-3574153776\",\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tregion: \"eu1\",\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t})});\n\t\t\t\t\t\t<\/script>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hbspt-form\" id=\"hbspt-form-1784349470000-3574153776\"><\/div><\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pendant plus de vingt ans, le parcours de r\u00e9servation d&rsquo;un h\u00f4tel est rest\u00e9 relativement stable. 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