{"id":10043,"date":"2024-02-23T09:51:31","date_gmt":"2024-02-23T08:51:31","guid":{"rendered":"https:\/\/hotelpartner.com\/fr\/?p=10043"},"modified":"2024-06-20T10:15:01","modified_gmt":"2024-06-20T08:15:01","slug":"hotel-des-balances-hotelpartner-10-ans-partenariat","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hotelpartner.com\/fr\/blog\/hotel-des-balances-hotelpartner-10-ans-partenariat\/","title":{"rendered":"L’H\u00f4tel des Balances et HotelPartner c\u00e9l\u00e8brent 10 ans de partenariat"},"content":{"rendered":"\n

Si cet h\u00f4tel pouvait parler, il aurait certainement de nombreuses histoires \u00e0 raconter ; le b\u00e2timent de l\u2019H\u00f4tel Des Balances<\/a> d\u2019aujourd\u2019hui, situ\u00e9 pr\u00e8s du march\u00e9 aux poissons et au vin de Lucerne, date d\u2019environ 1200. Sous son nom actuel, l\u2019h\u00f4tel est connu depuis 1836 et a accueilli de nombreuses personnalit\u00e9s importantes au fil des ans. Cet h\u00f4tel quatre \u00e9toiles est l\u2019un des plus beaux que Lucerne ait \u00e0 offrir. <\/p>\n\n\n\n

Depuis 2014, HotelPartner a le privil\u00e8ge de soutenir cet \u00e9tablissement historique dans le domaine du revenue management\u2013 et depuis les deux partenaires ont c\u00e9l\u00e9br\u00e9 ensemble une performance continue de haut niveau.<\/p>\n\n\n\n

Dans cet entretien, le directeur de l\u2019h\u00f4tel, Peter B\u00fcsser, et la responsable de la r\u00e9ception, Raquel Mesa, avec Robin Czullay (Senior Chief Portfolio Manager) et Kathleen David (Senior Portfolio Manager) d’HotelPartner, reviennent sur les 10 derni\u00e8res ann\u00e9es et mettent en avant les facteurs qui ont garanti le succ\u00e8s de leur collaboration.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n
\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n
\n

A gauche : Le directeur de l’h\u00f4tel Peter B\u00fcsser | A droite : La responsable de la r\u00e9ception Raquel Mesa <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Monsieur B\u00fcsser, Madame Mesa, qu\u2019est-ce qui rend selon vous l’H\u00f4tel des Balances si sp\u00e9cial ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Raquel Mesa :<\/strong> On peut ressentir l’histoire de l’h\u00f4tel partout dans le b\u00e2timent, que ce soit l’escalier l\u00e9g\u00e8rement inclin\u00e9 ou les chambres d’\u00e9poque. Mais c’est aussi une partie de notre proposition de vente unique (USP) ; nos clients am\u00e9ricains en particulier adorent le c\u00f4t\u00e9 historique et appr\u00e9cient les peintures murales qui font de la propri\u00e9t\u00e9 une v\u00e9ritable \u0153uvre d’art.<\/p>\n\n\n\n

Peter B\u00fcsser :<\/strong> Environ 60 % de nos clients sont am\u00e9ricains et suisses, tous des clients individuels. Comme nous sommes sur le march\u00e9 depuis si longtemps, les Am\u00e9ricains connaissent l’h\u00f4tel de vacances pass\u00e9es avec leurs parents ou m\u00eame grands-parents. Notre emplacement central \u00e0 Lucerne contribue \u00e9galement \u00e0 nos taux d’occupation \u00e9lev\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Vous avez d\u00e9cid\u00e9 de travailler avec HotelPartner il y a presque 10 ans. Comment cela s’est-il pass\u00e9 et comment g\u00e9riez-vous votre gestion des revenus avant ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Peter B\u00fcsser : <\/strong>\u00c0 cette \u00e9poque, nous faisions partie d’un groupe de franchises depuis des ann\u00e9es mais avions d\u00e9cid\u00e9 de nous s\u00e9parer de la cha\u00eene et de nous d\u00e9brouiller par nous-m\u00eames. \u00c9tant l’un des meilleurs h\u00f4tels dans le meilleur emplacement, nous \u00e9tions confiants que cela fonctionnerait. Cependant, nous \u00e9tions pr\u00e9occup\u00e9s par la perte de r\u00e9servations sans le syst\u00e8me de r\u00e9servation de la cha\u00eene. Nous avons donc cherch\u00e9 un remplacement. Un ami qui est directeur d’h\u00f4tel nous a recommand\u00e9 HotelPartner, et ensemble, nous avons rapidement pos\u00e9 les bases d’un partenariat r\u00e9ussi.<\/p>\n\n\n\n

Raquel Mesa :<\/strong> \u00c0 cette \u00e9poque, la tarification dynamique \u00e9tait loin d’\u00eatre aussi sophistiqu\u00e9e qu’aujourd’hui. Cependant, m\u00eame avant de nous associer \u00e0 HotelPartner, nous pratiquions d\u00e9j\u00e0 la tarification dynamique, bien que de mani\u00e8re plus rudimentaire. Nous ne pouvions pas \u00e9valuer manuellement tous les facteurs qui jouent un r\u00f4le aujourd’hui, donc notre tarification \u00e9tait bas\u00e9e sur l’occupation. Cependant, saisir cela manuellement dans tous les canaux, en plus de nos t\u00e2ches quotidiennes, \u00e9tait extr\u00eamement chronophage.<\/p>\n\n\n\n

Robin Czullay :<\/strong> En effet, l’H\u00f4tel des Balances avait d\u00e9j\u00e0 habitu\u00e9 ses clients \u00e0 diff\u00e9rents prix pour ao\u00fbt ou f\u00e9vrier, donc la transition vers une tarification dynamique n’\u00e9tait pas enti\u00e8rement surprenante. Comme Lucerne conna\u00eet une forte activit\u00e9 saisonni\u00e8re, nous pouvons doubler les prix en \u00e9t\u00e9 par rapport \u00e0 l’hiver. De nombreux clients r\u00e9guliers sont habitu\u00e9s \u00e0 cette saisonnalit\u00e9 et \u00e0 cette diff\u00e9rence de prix.<\/p>\n\n\n\n

Ainsi, la d\u00e9cision d’un partenariat a \u00e9t\u00e9 rapidement prise. Qu’est-ce qui a chang\u00e9 depuis le d\u00e9but de la collaboration, et quels succ\u00e8s ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9s ensemble ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Peter B\u00fcsser : <\/strong>Peu apr\u00e8s le d\u00e9but de la collaboration avec HotelPartner, un d\u00e9veloppement positif \u00e9tait \u00e9vident : il y avait plus de nuit\u00e9es \u00e0 des tarifs moyens plus \u00e9lev\u00e9s. Nous \u00e9tions tr\u00e8s satisfaits d\u00e8s le d\u00e9part puisque maintenir les chiffres des ann\u00e9es pr\u00e9c\u00e9dentes \u00e9tait important pour nous. Cependant, le plus grand succ\u00e8s de notre partenariat est que, depuis le d\u00e9but, nous avons pu atteindre des prix et des taux d’occupation nettement plus \u00e9lev\u00e9s chaque ann\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Raquel Mesa :<\/strong> La collaboration avec HotelPartner facilite \u00e9galement de mani\u00e8re significative le travail op\u00e9rationnel en gestion des revenus. La surveillance et la maintenance manuelles de tous les portails sont \u00e9limin\u00e9es, rendant le travail beaucoup plus simple. Une fois par an, nous discutons en d\u00e9tail de la strat\u00e9gie puis la mettons en \u0153uvre. Ainsi, je peux \u00eatre s\u00fbre que rien ne va mal. N\u00e9anmoins, je garde une vue d’ensemble et peux cr\u00e9er des offres ou fermer des accords sur tous les portails si je re\u00e7ois une demande de groupe. Les derni\u00e8res disponibilit\u00e9s sont toujours visibles en temps r\u00e9el. C’est plus rapide, plus clair et plus efficace.<\/p>\n\n\n\n

Robin Czullay :<\/strong> De notre point de vue, le plus grand succ\u00e8s est que, dans cette collaboration de dix ans, chaque ann\u00e9e a \u00e9t\u00e9 la meilleure ann\u00e9e pour l’H\u00f4tel des Balances. M\u00eame en 2023, nous avons pu augmenter de 15 % par rapport \u00e0 l’ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente \u2013 pas seulement des augmentations initiales au d\u00e9but du partenariat, mais continuellement sur une si longue p\u00e9riode. C’est vraiment exceptionnel et repose sur la fantastique coop\u00e9ration avec l’\u00e9quipe de l’h\u00f4tel.<\/p>\n\n\n\n

Peter B\u00fcsser :<\/strong> Nous pouvons d\u00e9finitivement confirmer cela ! Mais j’aborde 2024 avec respect \u2013 il sera difficile de surpasser cette performance car nous avons d\u00e9j\u00e0 un taux d’occupation de plus de 90 %, et les prix sont \u00e0 un niveau tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9. Maintenant, il s’agit de maintenir ce niveau ensemble \u00e0 long terme.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n
\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n

Vous abordez d\u00e9j\u00e0 l’avenir. Quels sont vos objectifs communs pour la suite du partenariat, en tenant \u00e9galement compte des futurs d\u00e9fis de l’industrie ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Robin Czullay :<\/strong> Comme l’a dit M. B\u00fcsser, il sera difficile d’augmenter davantage les prix sans compromettre la note de 9.0 de booking.com, nous voyons une autre fa\u00e7on d’optimiser les r\u00e9sultats : minimiser autant que possible les remises et les offres en r\u00e9duisant les programmes de fid\u00e9lit\u00e9, en \u00e9liminant les remises pour longs s\u00e9jours, ou en prolongeant les s\u00e9jours minimums. La gestion des revenus doit toujours \u00eatre envisag\u00e9e de mani\u00e8re holistique.<\/p>\n\n\n\n

De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, je vois une forte tendance dans l’industrie dans les ann\u00e9es \u00e0 venir o\u00f9 non seulement les prix des chambres dans les h\u00f4tels sont dynamiques, mais aussi, par exemple, les prix des petits d\u00e9jeuners ou des frais de stationnement. Cela n’est pas encore courant aujourd’hui ou tr\u00e8s rare.<\/p>\n\n\n\n

Globalement, je suis optimiste pour l’avenir : je crois que les gens continueront \u00e0 vouloir voyager parce qu’ils r\u00e9alisent que cela affecte leur personnalit\u00e9. Et il y aura un d\u00e9veloppement parall\u00e8le d’h\u00f4tels autog\u00e9r\u00e9s avec auto-enregistrement et seulement le m\u00e9nage d’un c\u00f4t\u00e9, et des propri\u00e9t\u00e9s haut de gamme et de luxe avec des experts humains \u00e0 la r\u00e9ception et en tant que concierges de l’autre. De plus, les logiciels et l’IA prendront de plus en plus en charge les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives, permettant aux h\u00f4teliers de se concentrer sur le fait d’\u00eatre des h\u00f4tes avec c\u0153ur et \u00e2me.<\/p>\n\n\n\n

Peter B\u00fcsser :<\/strong> Le plus grand d\u00e9fi actuellement est certainement dans le domaine du personnel, et ce d\u00e9fi nous accompagnera certainement pendant un certain temps. Ici \u00e0 Lucerne, nous avons la chance que le march\u00e9 soit bon et stable, ce qui nous permet de nous concentrer davantage sur le travail avec les syst\u00e8mes. Notre souhait pour HotelPartner est, bien s\u00fbr, de rester technologiquement \u00e0 jour et de continuer \u00e0 optimiser le syst\u00e8me pour suivre le rythme des avanc\u00e9es technologiques afin que nous puissions maintenir notre position sur le march\u00e9. \u00c0 cet \u00e9gard, je suis optimiste pour l’avenir.<\/p>\n\n\n\n

Kathleen David :<\/strong> Je crois \u00e9galement qu’apr\u00e8s avoir d\u00e9but\u00e9 la collaboration avec HotelPartner, un d\u00e9veloppement positif \u00e9tait \u00e9vident : il y avait plus de nuits en chambre \u00e0 des tarifs moyens plus \u00e9lev\u00e9s. Nous \u00e9tions tr\u00e8s satisfaits d\u00e8s le d\u00e9but, car il \u00e9tait important pour nous de maintenir les chiffres des ann\u00e9es pr\u00e9c\u00e9dentes. Cependant, le plus grand succ\u00e8s de notre partenariat est que, depuis le d\u00e9but, nous avons pu atteindre des prix et des taux d’occupation nettement plus \u00e9lev\u00e9s chaque ann\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Raquel Mesa :<\/strong> La collaboration avec HotelPartner facilite \u00e9galement de mani\u00e8re significative le travail op\u00e9rationnel en mati\u00e8re de gestion des revenus. La surveillance manuelle et la maintenance de tous les portails sont \u00e9limin\u00e9es, rendant le travail beaucoup plus simple. Une fois par an, nous discutons en d\u00e9tail de la strat\u00e9gie puis la mettons en \u0153uvre. Ainsi, je peux \u00eatre s\u00fbr que rien ne va mal. N\u00e9anmoins, je garde une vue d’ensemble et peux cr\u00e9er des offres ou fermer des accords sur tous les portails si je re\u00e7ois une demande de groupe. Les derni\u00e8res disponibilit\u00e9s sont toujours visibles en temps r\u00e9el. C’est plus rapide, plus clair et plus efficace.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n
\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n

Qu’est-ce qui rend ce partenariat avec l’H\u00f4tel des Balances si sp\u00e9cial pour vous, Robin et Kathleen ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Robin Czullay : <\/strong>J’ai en fait fait partie du partenariat presque depuis le d\u00e9but et je peux dire que beaucoup de choses ont chang\u00e9 avec le temps : \u00e0 l’\u00e9poque, beaucoup \u00e9tait encore contr\u00f4l\u00e9 manuellement. Au fil du temps, la technologie s’est d\u00e9velopp\u00e9e, et, par exemple, une interface bidirectionnelle avec un gestionnaire de canaux int\u00e9gr\u00e9 a \u00e9t\u00e9 ajout\u00e9e ; nous avons maintenant beaucoup plus d’opportunit\u00e9s de r\u00e9agir rapidement et efficacement aux changements du march\u00e9. Le syst\u00e8me HotelPartner aujourd’hui est \u00e0 des ann\u00e9es-lumi\u00e8re de ce qu’il \u00e9tait en 2014 ! Vivre ce changement au fil du temps avec un partenaire comme Des Balances est formidable. J’appr\u00e9cie d’accompagner l’am\u00e9lioration constante des performances et de toujours chercher des domaines \u00e0 ajuster et \u00e0 exp\u00e9rimenter. De plus, ce partenariat est sp\u00e9cial pour moi car il est si simple, et nous sommes investis de tant de confiance. Nous nous approchons toujours tr\u00e8s respectueusement et sur un pied d’\u00e9galit\u00e9, tirant dans la m\u00eame direction.<\/p>\n\n\n\n

Kathleen David : <\/strong>Bien que je ne sois pas l\u00e0 depuis longtemps, je ne peux que confirmer cela. J’appr\u00e9cie \u00e9galement la communication ouverte et honn\u00eate et l’interaction respectueuse. Nous avons un objectif : obtenir ensemble les meilleurs r\u00e9sultats \u2013 et vous pouvez ressentir cela chaque jour dans ce partenariat.<\/p>\n\n\n\n

Et comment r\u00e9sumeriez-vous le partenariat, Mme Mesa et M. B\u00fcsser ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Raquel Mesa : <\/strong>Je dirais : clair, simple, et cela nous rend fiers.<\/p>\n\n\n\n

Peter B\u00fcsser : <\/strong>Pour moi, il est rentable, efficace et offre de la s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

Cela semble \u00e9galement tr\u00e8s prometteur pour l’avenir. Merci beaucoup de nous avoir donn\u00e9 ces aper\u00e7us sur la performance de Des Balances et la collaboration avec HotelPartner et tous mes meilleurs v\u0153ux pour les prochaines \u00e9tapes communes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Si cet h\u00f4tel pouvait parler, il aurait certainement de nombreuses histoires \u00e0 raconter ; le b\u00e2timent de l\u2019H\u00f4tel Des Balances d\u2019aujourd\u2019hui, situ\u00e9 pr\u00e8s du…<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":10045,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","editor_notices":[],"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-10043","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-general","entry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/hotelpartner.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10043","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/hotelpartner.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/hotelpartner.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hotelpartner.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hotelpartner.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10043"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/hotelpartner.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10043\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10147,"href":"https:\/\/hotelpartner.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10043\/revisions\/10147"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hotelpartner.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10045"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/hotelpartner.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10043"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/hotelpartner.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10043"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/hotelpartner.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10043"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}