Por qué la digitalización es un factor clave de éxito en la gestión de ingresos hoteleros
La crisis de Corona ha llevado a replantearse muchas cosas en el sector hotelero, ya que se han formado nuevas normas. No cabe duda de que el futuro pasa por plataformas en red, ofertas personalizadas y soluciones integradas. Llevamos tiempo observando que la pandemia ha aumentado la competencia entre hoteles y, por tanto, está ejerciendo una presión sobre las ventas y los beneficios, que probablemente se intensificará aún más;
Si los hoteleros aún no lo han hecho, ya es hora de que empiecen a pensar en la optimización de procesos para seguir siendo competitivos. Un punto de partida son las posibilidades digitales dentro de la gestión de ingresos hoteleros. Sin embargo, es todo un reto comprender la compleja oferta de servicios y productos y elegir lo que mejor se adapta a cada hotel;
¿Cómo está evolucionando la digitalización en la gestión de ingresos de los hoteles?
La pandemia ha demostrado al sector que, debido a las situaciones cada vez más rápidas de cambio de mercado y al apretado mercado de personal, la digitalización, y por tanto la automatización a través de la tecnología, tomará o ha tomado ya un papel central. Aspectos de la gestión de ingresos como la distribución, la gestión de canales, la carga de tarifas o la elaboración de informes experimentarán una automatización cada vez mayor en el futuro, lo que dejará a los hoteleros más tiempo para su enfoque estratégico global y, sobre todo, para los servicios a los huéspedes;
Sin embargo, la digitalización en el hotel no cambia el hecho de que el marco básico de yield o revenue management seguirá existiendo: El objetivo sigue siendo vender con éxito una habitación al precio adecuado, en el momento adecuado y al huésped adecuado. Esto depende de varios factores complejos. Por ejemplo, muchos hoteles siguen enfrentándose al reto de pasar de una estrategia de precios tradicional y estática a otra moderna y dinámica, con el fin de incorporar el mayor número posible de factores a las tarifas de las habitaciones. El diseño de la estrategia de tarifas debe supervisarse y ajustarse continuamente. Sólo así podrán los hoteles seguir el ritmo de las tendencias del mercado y asegurarse unos ingresos productivos en el futuro;
Los hoteles pueden beneficiarse de la digitalización si primero reconocen y comprenden la dirección del cambio y encuentran así estrategias prometedoras para su propio éxito. Las soluciones tecnológicas innovadoras y orientadas al servicio, especialmente en la gestión de ingresos, definirán inevitablemente el éxito y el crecimiento de los operadores hoteleros;
Invertir en la digitalización de su hotel: ¿cómo encontrar el camino correcto?
Un enfoque estratégico adecuado y las inversiones correctas en digitalización tendrán un impacto inmenso en el éxito de cada hotel individual. Así pues, tome primero decisiones estratégicas antes de invertir en la optimización digital de sus procesos sobre esta base.
Sin embargo, no sólo hay que tener en cuenta la pura gestión de ingresos: Incluso una sofisticada estrategia de tarifas no sirve de nada al hotel si no se garantiza su mayor visibilidad en línea. Una mayor visibilidad conlleva un mayor alcance dentro del grupo objetivo, lo que a su vez debe conocerse desde la consideración estratégica;
Invertir en visibilidad significa invertir en esfuerzos de marketing en línea. Su enfoque estratégico le permite concluir qué medidas reflejan la combinación de marketing adecuada, como:
- Optimización de motores de búsqueda (SEO)
- Publicidad en buscadores (SEA)
- Marketing en redes sociales
- Optimización del contenido del sitio web
- Optimización del contenido de las páginas de las agencias de viajes en línea (OTA);
En cada caso, esto requiere la creación de contenidos visuales, alineados con la orientación adecuada, y un exhaustivo análisis de datos como base para la optimización. Los sistemas de gestión de canales de los hoteles facilitan y automatizan la aplicación de la estrategia de comunicación. También aumentan el ranking del hotel, la visibilidad y el compromiso de los huéspedes con el objetivo de incrementar el volumen de reservas. De este modo, el marketing directo y la gestión profesional de ingresos hoteleros están vinculados;
En combinación con las herramientas de inteligencia de negocio adecuadas, estas medidas permiten a los hoteles adaptar sus ofertas a las necesidades individuales de los huéspedes potenciales y aumentar su fidelidad. El uso de herramientas de inteligencia de negocio permite a los gestores de ingresos identificar las curvas de demanda con meses de antelación y obtener una visión general del mercado. Las decisiones sobre precios se basan entonces en acontecimientos en tiempo real y en la evolución futura del mercado, en lugar de en datos históricos.
Esto permite ajustar las estrategias de precios ad hoc, utilizando previsiones y controles constantes, lo que en última instancia conduce a una mayor utilización con mejores tarifas y, por tanto, a una mayor rentabilidad.
La digitalización permite simplificar la recopilación, el análisis y la interpretación de datos. Se trata de una importante ventaja añadida para tomar las decisiones correctas. La eficiencia operativa puede reducir los costes, al tiempo que aumenta el rendimiento y los resultados de ingresos. Pero cuidado: invertir simplemente en herramientas digitales no es una estrategia de gestión de ingresos.
La tecnología no lo es todo: también hay que saber utilizarla.
Estamos convencidos de que la digitalización en los hoteles no significa simplemente adquirir unas cuantas herramientas digitales. Para aumentar el rendimiento, también se necesita el saber hacer adecuado. Solo entonces podrá considerarse la digitalización como un importante factor de éxito;
Sin embargo, encontrar y retener a un gestor de ingresos cualificado es un verdadero reto hoy en día. Por ello, en HotelPartner ofrecemos no sólo un software de gestión de ingresos, sino una sinergia de tecnología, expertos y conocimientos técnicos para ayudar a hoteles individuales y cadenas hoteleras a optimizar su distribución y venta de habitaciones. Los hoteleros pueden elegir entre una variedad de paquetes de servicios para determinar lo que mejor se adapta a sus necesidades y HotelPartner se encarga de la implementación. Estaremos encantados de asesorarle sin compromiso en una consulta gratuita. Póngase en contacto con nosotros.
Lo cierto es que los sistemas de gestión de ingresos más sofisticados no son eficaces por sí solos. Dependen en gran medida de los datos que se les transmiten, de los algoritmos aplicados y de los conocimientos del usuario. Lo mismo ocurre con las herramientas de inteligencia empresarial. Si la avalancha de datos no se entiende o interpreta correctamente, conduce a decisiones equivocadas y a pocas medidas estratégicas;
Por lo tanto, es importante para nosotros desarrollar un concepto de solución sostenible junto con nuestros socios. Tras crear una estrategia de gestión de ingresos individual junto con un hotel, utilizamos nuestro sistema propio de gestión de ingresos junto con nuestras herramientas de inteligencia empresarial y los datos que recopilamos en más de 170 mercados. Mediante la supervisión constante de los mercados, cualquier cambio de mercado, por pequeño que sea, está siempre bajo control. Esto garantiza que busquemos activamente los mejores precios y perfeccionemos las estrategias en función de los acontecimientos del mercado. El nivel de servicio siempre se ajusta individualmente al hotel asociado correspondiente y a sus necesidades específicas o a la situación del mercado. Si desea utilizar las posibilidades de la digitalización en la gestión de ingresos como ventaja competitiva en su hotel, estaremos encantados de asesorarle sobre las mejores soluciones para usted. Contacte con nosotros, estamos aquí para usted.
