Relanzamiento del sistema de gestión de ingresos HotelPartner: antecedentes y novedades
En los últimos meses hemos trabajado intensamente en el desarrollo de nuestro sistema de gestión de ingresos y nos complace poder presentárselo ahora.
Tras una primera fase de relanzamiento, se ha rediseñado por completo el aspecto del sistema y se ha introducido un cuadro de mandos que ofrece una visión general de los indicadores de rendimiento más importantes y de las funciones individuales añadidas. En los próximos meses se seguirán desarrollando y optimizando las distintas aplicaciones del sistema;
Melanie Saliger, Project Manager y Chief Portfolio Manager DACH, Florian Augustin, nuestro Chief Commercial Officer y Rainer M. Willa, nuestro CEO nos hablan de lo que implica el relanzamiento y por qué lo estamos haciendo.
¿Qué novedades traerá el relanzamiento?
Melanie Saliger (MS): La pieza central del sistema es sin duda el nuevo panel de control. En él, todos, desde los hoteleros hasta los empleados de recepción, pueden ver los indicadores clave de rendimiento (KPI) relevantes para ellos en relación con el rendimiento de su hotel concreto. Lo que distingue a nuestro cuadro de mandos es un tema común a todo el sistema: la visualización es ahora más intuitiva y los KPI más importantes pueden consultarse con mayor facilidad. El Resumen de Gestión muestra instantáneamente a los hoteleros, en cuanto abren el sistema, cuál es su ocupación actual o ADR, y cómo van los ingresos por ventas de la propiedad. A su vez, los empleados de recepción pueden ver los KPI más importantes que les conciernen para las ventas directas;
Rainer M. Willa (RW): HotelPartner siempre se ha guiado por los datos y esto también se refleja en lo extenso que es nuestro sistema de ingresos. Con nuestro relanzamiento, lo estamos haciendo aún más fácil de usar y de leer. El sistema cubre todo el espectro de casos de uso: desde hoteleros que sólo quieren hacerse una idea rápida del rendimiento actual hasta expertos en gestión de ingresos que, por supuesto, pueden seguir realizando sus análisis de datos de gran complejidad;
Florian Augustin (FA): En mercados competitivos, se necesita una herramienta que permita actuar lo más rápidamente posible. Como parte del relanzamiento, hemos aumentado aún más la capacidad de rendimiento de nuestro sistema. La función de búsqueda mejorada y el sistema de gestión de favoritos de las distintas aplicaciones garantizan una facilidad de uso aún mayor;
¿Qué ventajas ofrece la nueva versión a los usuarios?
MS: La visión general del cuadro de mando nos ayuda naturalmente a tomar decisiones basadas en datos en el día a día de la empresa, pero también nos permite profundizar en los análisis de los KPI. Además, los usuarios pueden configurar por sí mismos aún más ajustes, ya sea la selección del marco temporal estándar o la elección de las opciones de visualización del sistema;
FA: Con el nuevo diseño, hemos hecho más hincapié en cómo combinamos la fijación de precios, la distribución y la inteligencia empresarial para proporcionar todas las bases importantes para la toma de decisiones en un solo lugar en lugar de en tres herramientas separadas. Pero nuestro sistema de gestión de ingresos también sigue siendo una herramienta para nuestros empleados, así como para los propios hoteles. Se trata de saber leer correctamente esta información y tomar decisiones adecuadas en función de ella. Por ello, nuestros socios recibirán siempre asesoramiento estratégico y ayuda para la implantación, con el apoyo de la nueva versión de nuestro sistema;
RW: Nuestro sistema de gestión de ingresos siempre ha estado orientado a las ventas. Con el relanzamiento, nos centramos aún más en las reservas directas. Los empleados del front-office utilizan activamente el sistema para las reservas y las ofertas, ya que les permite ver los mejores precios en tiempo real siempre que lo deseen;
¿Cuáles son las razones y los objetivos del relanzamiento?
FA: En los últimos años, HotelPartner ha perfeccionado intensamente su estrategia comercial para garantizar que nuestras empresas asociadas sigan siendo líderes en su mercado. Hemos aprovechado la crisis para invertir activamente nuestros conocimientos técnicos comunes de HotelPartner en el sistema rediseñado;
MS: Nuestro sistema de gestión de ingresos se componía anteriormente de muchas aplicaciones individuales. Con el relanzamiento, nos hemos esforzado por cohesionar aún más todo este ecosistema, lo que también nos ha permitido incorporar los comentarios de nuestros socios. Las necesidades de nuestros socios son el objetivo principal en todo lo que hacemos para seguir desarrollando nuestro sistema.
¿Qué fue importante para HotelPartner durante el proceso de desarrollo?
RW: Para nosotros era importante colaborar con nuestros hoteleros para seguir desarrollando el sistema. Por eso pusimos mucho énfasis en estar en contacto muy estrecho con nuestros hoteles asociados y con todos los socios del proyecto durante todo el período de desarrollo, incluso en etapas futuras;
FA: Para optimizar este importante paso de desarrollo, creamos nuestro primer grupo de trabajo interno, formado por las mentes más capaces y experimentadas. También implicamos a socios de proyecto seleccionados para el diseño y el desarrollo, lo que nos permite contar con el mayor conocimiento posible de todos los participantes para el posterior proceso de desarrollo. Estamos orgullosos del nuevo enfoque del grupo de trabajo y de la cooperación con los hoteles, que hasta ahora ha sido muy prometedora. Todos se han dedicado plenamente a este proyecto, algo que apreciamos mucho;
MS: Como base de este relanzamiento, mantuvimos intensas conversaciones con nuestros hoteleros para conocer aún mejor sus flujos de trabajo, requisitos y deseos para su sistema de gestión de ingresos. A continuación, decidimos dar un primer paso importante para establecer el nuevo marco fundamental de la apariencia de nuestro sistema. El relanzamiento de las aplicaciones individuales se hará gradualmente. Agradecemos todos los comentarios positivos que hemos recibido para esta primera etapa del relanzamiento y esperamos poder presentar muy pronto más innovaciones a nuestros socios;
Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros si está interesado en conocer nuestro nuevo sistema. Nuestras empresas asociadas esperan que disfrute de la nueva usabilidad del sistema;
