Hacer hincapié en las ventajas de la externalización: AHC Manchester 2022
Con el aumento de los precios, la continua escasez de personal y los cambios en la demanda, los hoteles están experimentando una enorme presión, quizá más que nunca. Para mantener sus beneficios, los hoteleros tienen que pensar en algo más que en subir las tarifas. Pero, ¿cuáles son las alternativas?
Esto es lo que aprendimos en la Conferencia Anual de Hoteles de 2022 (AHC) celebrada los días 3 y 4 de octubre en Manchester, con información adicional de nuestros expertos de HotelPartner.
«Los intereses de los huéspedes están pasando del precio mínimo a la máxima flexibilidad»
La clave de todo negocio hotelero que se precie es intentar comprender a los huéspedes lo mejor posible. En la mesa redonda de la AHC, moderada por Robert Holland, Director General para el Reino Unido e Irlanda de HotelPartner, expertos del sector debatieron sobre quiénes son los huéspedes en una época en la que los segmentos de clientes son cada vez más difusos y sobre cómo saber qué quieren los huéspedes. Los datos ayudan: Bryan Bachrad explicó cómo los datos de Expedia descubrieron que los viajeros valoran más la flexibilidad y la inclusión que un precio más bajo.
Sin embargo, los panelistas coincidieron en que los datos y la tecnología no pueden resolverlo todo. Joanna Kurowska, Directora General para el Reino Unido e Irlanda de IHG Hotels & Resorts, afirmó que la segmentación de huéspedes es bastante artificial y no ayuda mucho a conocer a la persona «real». Jonathan Mills, Consejero Delegado de Choice Hotels EMEA, añadió que los hoteles necesitan entender a sus huéspedes, aparte de utilizar sus datos. Escuchar a los huéspedes ayuda.
Citando el estudio de Choice Hotels, Mills también destacó que los huéspedes quieren saber qué esperar. Por eso las marcas y las cadenas hoteleras son tan importantes para satisfacer las necesidades de seguridad y tranquilidad de los viajeros, coincidió Kurowska. Para aprovechar el potencial de rendimiento y ganar tiempo para escuchar realmente a sus huéspedes, las cadenas hoteleras deberían plantearse externalizar la gestión de sus ingresos, sugerimos. He aquí por qué.
5 razones por las que las cadenas hoteleras externalizan la gestión de sus ingresos
Las cadenas hoteleras y los conceptos de franquicia tienen una gran ventaja en lo que respecta a la gestión de ingresos: Su tamaño. Pero al mismo tiempo su tamaño puede ser su mayor limitación. He aquí por qué cada vez más hoteles deciden externalizar su gestión de ingresos:
1. Sistemas de cadena rígidos
A menudo, las cadenas tienen su propio software que cada hotel utiliza. Sin embargo, la gestión de ingresos es un campo dinámico en el que la disrupción y la innovación se suceden a gran velocidad. Los sistemas creados por las cadenas pueden quedar obsoletos con bastante rapidez. Por ello, observamos que cada vez más marcas que dominan el mercado están abriendo sus rígidas estructuras. Es un secreto a voces que incluso las mayores cadenas hoteleras se están asociando con proveedores de sistemas externos a medida que abandonan sus entornos de software de desarrollo propio.
2. Una talla no sirve para todos
Especialmente en cadenas hoteleras con una cartera de marcas diferenciada, una solución de talla única que esté implantada, podría ser inadecuada para algunos hoteles.
3.Mantenerse por delante de la competencia
La externalización de la gestión de ingresos de su hotel a expertos externos puede ser una buena opción para que los hoteles de cadena se mantengan más competitivos.
4. No se pueden encontrar buenos empleados de ingresos
Otra razón para que las cadenas externalicen su gestión de ingresos es no depender de la adquisición y retención de empleados de ingresos altamente cualificados que son difíciles de encontrar hoy en día.
5. No deje que los cluster managers de la cadena gestionen los ingresos
La otra alternativa, entregar la responsabilidad de la gestión de los ingresos a los cluster managers de la marca, no es la más prometedora para cada hotel. Los cluster managers suelen preferir administrar los ingresos a optimizarlos, ya que su atención se centra en la cartera total y no en el rendimiento de un solo hotel.
Ventajas para los hoteles de externalizar la gestión de ingresos
La externalización de la gestión de ingresos es una alternativa para los hoteles a la contratación de un gestor de ingresos interno y ayuda a aprovechar el potencial oculto de optimización de ingresos. Además, la externalización de la gestión de ingresos tiene otras ventajas:
- Asignar mejor los recursos financieros:
Como los salarios (y, por tanto, los costes) están subiendo, no queda mucho más que establecer una estructura de costes precisa y buscar oportunidades de ahorro siempre que sea posible. La externalización de la gestión de ingresos puede ayudar a reducir costes, ya que los hoteles no necesitan mantener su propio RMS, sistemas de distribución y herramientas de inteligencia empresarial, y los gestores de ingresos pueden centrarse en establecer estrategias de optimización de ingresos en estrecha colaboración con un socio externo de gestión de ingresos. Al elegir a HotelPartner como proveedor externo de gestión de ingresos, un grupo hotelero con 20 hoteles puede ahorrar aproximadamente un tercio de los costes de un departamento interno de gestión de ingresos.
- Optimizar los resultados de rendimiento:
Ahora más que nunca, se trata de optimizar los procesos y utilizar sabiamente los sistemas y el personal existentes. Los procesos de gestión de ingresos, como la gestión de canales, la carga de tarifas o la elaboración de informes, deben automatizarse aún más y ser supervisados por empleados de ingresos altamente cualificados. La externalización de la gestión de ingresos del hotel ofrece la ventaja de trabajar con los sistemas más actualizados y, al mismo tiempo, de beneficiarse de profesionales altamente cualificados para obtener resultados óptimos.
- Bate a los competidores del mercado:
Trabajar con expertos externos en GR ayuda a obtener una ventaja significativa sobre los competidores. Los socios externos pueden proporcionar una visión externa y posibilidades adicionales de aumentar los ingresos, ya que tienen una amplia visión de los distintos mercados hoteleros y han demostrado las mejores prácticas. Hacer las cosas de forma un poco diferente puede ser muy útil cuando se trata de adelantarse a la competencia.
Qué buscar al elegir un socio para la externalización de la gestión de ingresos
A la hora de plantearse asociarse con un proveedor externo de gestión de ingresos, hay que tener en cuenta un par de aspectos:
- Busque un socio que ofrezca soluciones integrales de ingresos. La simple introducción de un nuevo sistema de gestión de ingresos no ayuda a mejorar la Elija un modelo de externalización que le permita reducir y consolidar costes. ¿Cuál es su estructura de costes actual para las tecnologías y el personal de gestión de ingresos? ¿Cuánto puede ahorrar externalizando la gestión de ingresos? rendimiento; también se necesita el know-how para aplicar el sistema de la forma más eficaz. Las empresas de externalización de la gestión de ingresos, como nosotros en HotelPartner, ofrecemos además los conocimientos y la experiencia necesarios para que el hotel se adelante a la competencia.
- Choose an outsourcing model that enables you to reduce and consolidate costs. What is your current cost structure for revenue management technologies and staff? How much can you save by outsourcing your RM?
- El socio externo que elija debe ofrecer siempre soluciones individuales a medida para la gestión de ingresos de su casa. Su propia estrategia de ingresos es la clave del éxito.
Si está buscando un socio para externalizar la gestión de sus ingresos, no dude en contactar con nosotros – estaremos encantados de mostrarle cuánto puede reducir costes a la vez que aumenta sus ingresos y beneficios con nosotros.
