Cambios recientes en el comportamiento de las reservas turísticas
La crisis Corona ha acelerado la digitalización en la industria hotelera de una manera sin precedentes, y ha tenido un impacto masivo en el comportamiento de las reservas en el turismo. La proporción de reservas de viajes u hoteles a través de canales digitales ha aumentado significativamente en comparación con los canales de reserva analógicos. Si la tendencia continúa en esta dirección, el futuro estará cada vez más conectado y las plataformas digitales cobrarán cada vez más impulso;
¿Qué significa esto exactamente para la industria hotelera? ¿Qué cambios estamos viendo en el mercado y cómo pueden adaptarse a ellos los hoteleros? Descubra más en este artículo;
¿Cómo ha cambiado el comportamiento de las reservas?
La pandemia ha creado mucha presión. Presión sobre la competencia y, por tanto, presión sobre las ventas y los beneficios. Si quiere volver a ponerse en pie, tiene que mantenerse al día de las tendencias del mercado y encontrar la forma de garantizar unas ventas productivas en el futuro;
Es importante señalar que Corona ha provocado un desplazamiento de los segmentos de huéspedes. El segmento de los viajes de negocios desapareció casi por completo y hasta la fecha sólo ha recuperado impulso esporádicamente. Durante los cierres, los viajes de negocios se sustituyeron por reuniones en línea y conferencias virtuales siempre que fue posible, efectos también del avance de la digitalización en la industria hotelera. Incluso las ferias comerciales se han trasladado al mundo virtual;
Ciertamente no todo, pero algo de esto está aquí para quedarse: En el futuro, las empresas seguirán pensando detenidamente si es realmente necesario reunirse en persona para tal o cual reunión. Las predicciones dicen que los viajes de negocios no volverán a los niveles anteriores a Corona hasta 2024;
Por otro lado, hemos visto llegar más huéspedes de ocio a muchos hoteles de negocios. Los viajeros individuales, en particular, han desempeñado un papel importante en este sentido;
Los viajes en grupo se han hecho impopulares durante la pandemia, ya que todo el mundo quería evitar las aglomeraciones;
Pero no son sólo los segmentos de huéspedes los que están experimentando un cambio inducido por la corona, también lo están los canales de reserva. Es lógico que las reservas se hicieran y se sigan haciendo cada vez más por Internet cuando las agencias de viajes cerraron temporalmente y los buscadores de hoteles no han dejado de crecer desde entonces. Incluso Google lanzó su propio portal de hoteles, Google Travel, durante la pandemia;
El dominio de los portales de reservas en línea ha ido en aumento desde hace tiempo, para disgusto de las reservas hoteleras directas. Así que los hoteleros tienen que pensar detenidamente qué portales de venta pueden emplearse de forma rentable en el futuro y a qué precios;
¿Cuál es el impacto de las transiciones del mercado en los hoteles?
El cambio en el mercado no es nada nuevo y, sin embargo, en esta crisis se ha producido con una rapidez como pocas veces antes. Si se quiere ir por delante de la competencia, hay que responder a ella plenamente. En este punto, hay que plantearse la optimización de procesos y la gestión estratégica de ingresos;
Los hoteles pueden beneficiarse de ello si disponen de medios para seguir y comprender los cambios internos hasta el más mínimo detalle. Observe atentamente:
- ¿Cómo ha cambiado la segmentación de huéspedes en su propio hotel?
- ¿Cómo ha cambiado la proporción entre viajes de ocio y de negocios?
- What does the new guest profile look like?
- ¿Cómo es el nuevo perfil de invitado?
- ¿Qué proporción de sus huéspedes reservan directamente con usted? ¿Es esta proporción satisfactoria?
Analice también de dónde proceden exactamente sus ingresos en la actualidad para ver qué segmentos son los más afectados y cómo evolucionan. Un análisis exhaustivo de los datos puede ayudar a compensar parte del negocio perdido y a identificar los segmentos más rentables de cara al futuro. Para ello, se necesita una observación detallada de los datos, razón por la cual las soluciones de gestión de ingresos innovadoras, técnicas pero orientadas al servicio, son esenciales para el éxito del hotel;
Si los hoteleros conocen sus datos al detalle, pueden construir un enfoque estratégico de ingresos basado en estos datos que tenga en cuenta el futuro. Si no tienen un conocimiento exhaustivo de la dinámica del mercado, el comportamiento de los consumidores y el poder adquisitivo de los huéspedes, les resultará difícil adelantarse a estos desarrollos dinámicos.
¿Qué pueden hacer los hoteleros para aumentar su visibilidad?
Los tiempos altamente dinámicos también requieren capacidades de respuesta rápida, especialmente en la gestión de ingresos. Muchos hoteles se encuentran todavía en el punto de pasar de una estrategia de precios tradicional y estática a otra moderna y dinámica. El factor decisivo para el éxito son los ajustes de precios que se realicen. Cree una base adecuada para ello;
El enfoque estratégico correcto y las inversiones adecuadas en herramientas de inteligencia empresarial tienen un impacto inmenso en el rendimiento de una empresa. Esta estrategia debe ser el resultado del análisis de datos descrito anteriormente;
Por supuesto, esto incluye una estrategia de tarifas bien pensada. Antes, sin embargo, hay que asegurarse de aumentar la visibilidad del hotel en la red para llegar a un público objetivo más amplio.
Aumentar las reservas hoteleras directas a través del marketing en línea
Aquí es donde la gestión de ingresos se encuentra con el marketing online: preste especial atención a las medidas de marketing que proporcionan más visibilidad en segmentos prometedores y deje de lado segmentos que actualmente se están debilitando, como los viajes en grupo. Existen varios enfoques que puede utilizar para aumentar su cuota de reservas directas a corto y largo plazo mediante una estrategia de comunicación adecuada:
- SEO: trabaje en la optimización de motores de búsqueda (SEO) para conseguir que su sitio web mejore orgánicamente su clasificación de búsqueda en Google y en sus grupos objetivo.
- EAE: Google Ads (Search Engine Advertisement) puede colocarte directamente bajo los 3 primeros resultados de búsqueda, a través de publicidad pagada.
- Sitio web y redes sociales: su sitio web y sus redes sociales pueden mostrar cuáles son sus puntos fuertes de cara a sus clientes y empleados. Para ello, utilice contenido visual atractivo y adaptado a su público objetivo;
Visibilidad en los portales de reservas
Además de su estrategia de comunicación, su gestión de canales desempeña un papel importante a la hora de responder a los cambios en el comportamiento de las reservas. Asegúrese de tener presencia en los rankings hoteleros de agencias de viajes online (OTAs) y buscadores de hoteles. Mantenga sus perfiles actualizados y determine una estrategia de tarifas sofisticada para cada canal;
Una vez más, las herramientas de automatización facilitan el proceso de aumentar el ranking de su hotel, la visibilidad y el compromiso de los huéspedes para incrementar su volumen de reservas. Las herramientas de inteligencia empresarial ofrecen la ventaja de identificar las curvas de demanda con meses de antelación y ajustar las estrategias de precios en los canales en función de los acontecimientos en tiempo real;
La clave está en encontrar un equilibrio entre ser visible en las OTA, pero sin depender de ellas. Al fin y al cabo, la cuota de mercado cada vez mayor de los portales de reservas en línea no es una novedad. También en este caso es necesaria una estrategia de distribución equilibrada;
Conclusión sobre el comportamiento de las reservas en el sector hotelero
La pandemia ha demostrado no sólo al sector hotelero que las soluciones digitales desempeñan un papel fundamental a la hora de responder a situaciones de mercado que cambian cada vez más deprisa
Un sólido análisis de datos es esencial para el éxito futuro. Pero la tecnología por sí sola no basta para controlar todas las medidas y reaccionar con prontitud ante los acontecimientos. Para mejorar el rendimiento, también se necesita el conocimiento adecuado;
Sólo con una estrategia integral de gestión de ingresos junto con medidas de marketing online adaptadas a los segmentos podrá reaccionar adecuadamente a los cambios en los segmentos de reservas.
Obtenga más información sobre cómo optimizar el cambio de comportamiento de los turistas en una consulta gratuita;
