{"id":46769,"date":"2026-09-15T16:43:10","date_gmt":"2026-09-15T14:43:10","guid":{"rendered":"https:\/\/hotelpartner.com\/de\/?p=46769"},"modified":"2026-09-14T16:46:06","modified_gmt":"2026-09-14T14:46:06","slug":"digitalisierung-ist-kein-selbstzweck-was-hotels-von-b_smart-ueber-profitable-betriebsmodelle-lernen-koennen-tipps-von-ceo-lukas-fritschi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hotelpartner.com\/de\/blog\/digitalisierung-ist-kein-selbstzweck-was-hotels-von-b_smart-ueber-profitable-betriebsmodelle-lernen-koennen-tipps-von-ceo-lukas-fritschi\/","title":{"rendered":"Digitalisierung ist kein Selbstzweck: Was Hotels von b_smart \u00fcber profitable Betriebsmodelle lernen k\u00f6nnen \u2013 Tipps von CEO Lukas Fritschi"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wie k\u00f6nnen Hotels auch in l\u00e4ndlichen Regionen und B-Lagen wirtschaftlich erfolgreich betrieben werden, wenn gleichzeitig die Personalkosten steigen, die ADRs niedriger sind und qualifizierte Mitarbeiter schwer zu finden sind?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">F\u00fcr <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/lukas-fritschi\/\">Lukas Fritschi<\/a>, CEO von <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/b-smart-selection\/\">b_smart hospitality<\/a>, liegt die Antwort nicht allein in der Digitalisierung. Entscheidend sei vielmehr, das gesamte Hotelkonzept konsequent auf Standort, Zielgruppe und wirtschaftliche Rahmenbedingungen auszurichten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In der aktuellen Folge des Podcasts \u201eAUSGEBUCHT!\u201c spricht HotelPartner-CEO <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/oliver-meyer-ba7047148\/\">Oliver Meyer<\/a> mit Lukas Fritschi dar\u00fcber, wie Digitalisierung, Automatisierung und neue Betriebsmodelle dazu beitragen k\u00f6nnen, Hotels auch an weniger nachfragestarken Standorten profitabel zu betreiben.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dabei wird deutlich: <strong>Nicht die Digitalisierung bestimmt das Hotelkonzept; das Hotelkonzept bestimmt, welche Digitalisierung sinnvoll ist.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jetzt die komplette Folge anh\u00f6ren:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-spotify wp-block-embed-spotify wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Spotify Embed: High Quality. 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Niedrigere Durchschnittsraten und schw\u00e4chere Nachfragezeiten lassen klassische Betriebsmodelle mit dauerhaft besetzten Rezeptionen schnell an ihre Grenzen kommen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">F\u00fcr Lukas Fritschi beginnt die L\u00f6sung deshalb nicht bei einem neuen System oder der Digitalisierung um ihrer selbst willen, sondern bei der strategischen Frage:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Welches Produkt funktioniert an diesem Standort \u2013 und f\u00fcr welche Zielgruppe?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dabei spielen mehrere Faktoren zusammen, die Hoteliers f\u00fcr ihr Produkt beurteilen sollten:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Welche Zielgruppe soll angesprochen werden? Und welches Budget hat diese Zielgruppe?<\/li>\n\n\n\n<li>Welche Services erwartet diese Zielgruppe? Stichwort Self-Check-in vs. Rezeption oder Automat und Honesty-Bar vs. Restaurant.<\/li>\n\n\n\n<li>Braucht es ein eigenes F&amp;B-Angebot? Oder gibt es gen\u00fcgend Restaurants in direkter Umgebung?<\/li>\n\n\n\n<li>Wie kann dem Gast ein gutes Preis-Leistungs-Verh\u00e4ltnis geboten werden?<\/li>\n\n\n\n<li>Wie viele Zimmer sind an diesem Standort \u00fcberhaupt wirtschaftlich sinnvoll bzw. wie hoch ist die Nachfrage und das optimale Angebot an Zimmern?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mehr Zimmer bedeuten nicht automatisch mehr Erfolg. An einem Standort k\u00f6nnen beispielsweise 25 Zimmer wirtschaftlicher sein als 50, wenn die zus\u00e4tzliche Kapazit\u00e4t nicht ausreichend nachgefragt wird. Oder die Entscheidung gegen ein F&amp;B-Angebot kann f\u00fcr manch ein Konzept nachhaltiger sein. Denn jedes leerstehende Zimmer und jeder freie Tisch sorgen f\u00fcr t\u00e4glichen finanziellen Schaden. So braucht es f\u00fcr jedes Hotel das richtige Konzept.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Die richtige Balance finden: Automatisierung vs. Services<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">F\u00fcr Lukas Fritschi steht die Digitalisierung der gesamten Guest Journey im Fokus: Dazu geh\u00f6rt z. B. neben Self-Check-in-Optionen auch ein e-Concierge, wo der Gast Empfehlungen bekommt, wo er essen gehen und was er in der Region machen kann. G\u00e4ste k\u00f6nnen ihre Reise somit auf der Plattform direkt organisieren \u2013 ein gutes Content Management macht es m\u00f6glich.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Umgekehrt muss ein Self-Check-in nicht bedeuten, dass gar keine G\u00e4stebetreuung vor Ort stattfindet: Gerade wenn ein Betrieb abgelegen liegt und ein F&amp;B-Angebot hat \u2013 das kann auch ein Modell mit Bar oder Lounge sein \u2013 k\u00f6nnen Mitarbeiter vom F&amp;B auch gewisse G\u00e4stebetreuungsaufgaben wahrnehmen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Grundlegend f\u00e4hrt Lukas Fritschi bei b_smart den Ansatz, dass Services, die f\u00fcr den Gast nicht so relevant sind, weggelassen werden. In die \u201e<strong>Essentials<\/strong>\u201c, wie ein gutes Bett oder sehr gut funktionierendes WLAN wird allerdings ebenso investiert wie in Hygiene und Sauberkeit. Das ist ein Muss.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Digitalisierung endet nicht beim Self-Check-in<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Self-Check-in ist ein sichtbares Beispiel f\u00fcr Automatisierung. Doch dort endet die G\u00e4stereise noch l\u00e4ngst nicht. Gerade im <strong>Backoffice<\/strong> sieht Lukas Fritschi gro\u00dfes Potenzial f\u00fcr Digitalisierung: administrative Prozesse lassen sich automatisieren, zentralisieren und effizienter gestalten \u2013 unabh\u00e4ngig davon, ob es sich um ein Budget-, Midscale- oder Luxushotel handelt. Hier zu unterst\u00fctzen hat sich b_smart mit seinem Serviceangebot zum Ziel gesetzt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gleichzeitig gilt: Digitalisierung darf nicht von jetzt auf gleich umgesetzt werden. Werden neue Systeme eingef\u00fchrt, ohne Prozesse und Personalstruktur entsprechend anzupassen, k\u00f6nnen zus\u00e4tzliche Kosten entstehen, ohne dass die gew\u00fcnschte Effizienz erreicht wird. Daher gilt es, Schritt f\u00fcr Schritt Prozesse anzugehen und in den Erfahrungsaustausch mit anderen zu gehen, die bereits etwas ausprobiert haben.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fokus auf die eigenen St\u00e4rken<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Viele Hoteliers haben die Tendenz, alles (selber) machen zu m\u00fcssen, sieht Lukas Fritschi. In seinen Augen ist es viel wichtiger, sich auf seine St\u00e4rken zu fokussieren und externe Ressourcen und Partnerschaften nutzen, um alles andere abzudecken, was nicht zu den eigenen St\u00e4rken z\u00e4hlt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Doch auch die Suche nach externen Dienstleistern ist hoch komplex, da immer mehr Anbieter mit neuen Services auf den Markt dr\u00e4ngen. Er r\u00e4t Hoteliers sich zu fragen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Welches Angebot bringt mir \u00fcberhaupt etwas?<\/li>\n\n\n\n<li>Wo lohnt sich die Investition?<\/li>\n\n\n\n<li>Welche Pain Points gibt es im Betrieb, die zuerst angegangen werden m\u00fcssen?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">So wie er und sein Team selbst, r\u00e4t er Hoteliers, ehrlich zu schauen, welche Partnerschaften Sinn ergeben \u2013 nicht immer passt ein Dienstleister oder Partner zu einem.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Das Fazit: Erst die Strategie, dann die Technologie<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Podcastfolge mit Lukas Fritschi zeigt: Digitalisierung ist nicht das eigentliche Ziel, das Hoteliers verfolgen sollten. Sie ist ein Mittel, um das jeweilige Hotelprodukt effizienter und wirtschaftlicher zu betreiben und geht einher mit der passenden Strategie.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oder anders gesagt:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Das richtige Produkt am richtigen Ort f\u00fcr die richtige Zielgruppe muss definiert sein. Erst danach stellt sich die Frage, welche Prozesse digitalisiert und automatisiert werden sollten.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Im Gespr\u00e4ch mit Oliver Meyer geht es au\u00dferdem um die Wirtschaftlichkeit l\u00e4ndlicher Hotelstandorte, optimale Hotelgr\u00f6\u00dfen, F&amp;B-Konzepte, zentrale Service-Strukturen und die Frage, warum Hoteliers sich st\u00e4rker auf ihre eigenen St\u00e4rken konzentrieren und Partnerschaften nutzen sollten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"h-\"><a href=\"https:\/\/open.spotify.com\/episode\/2ZsQert58PbMDRzB14U0ta\">\ud83c\udfa7 <strong>Jetzt die komplette Folge von \u201eAUSGEBUCHT!\u201c anh\u00f6ren und erfahren, wie Lukas Fritschi Hotels auch abseits der klassischen Top-Lagen wirtschaftlich erfolgreich aufstellt.<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wie k\u00f6nnen Hotels auch in l\u00e4ndlichen Regionen und B-Lagen wirtschaftlich erfolgreich betrieben werden, wenn gleichzeitig die Personalkosten steigen, die ADRs niedriger sind und qualifizierte&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":46771,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","editor_notices":[],"footnotes":""},"categories":[1,195],"tags":[],"class_list":["post-46769","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-allgemeines","category-podcast","entry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/hotelpartner.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/46769","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/hotelpartner.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/hotelpartner.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hotelpartner.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hotelpartner.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=46769"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/hotelpartner.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/46769\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":46773,"href":"https:\/\/hotelpartner.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/46769\/revisions\/46773"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hotelpartner.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/46771"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/hotelpartner.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=46769"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/hotelpartner.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=46769"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/hotelpartner.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=46769"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}